Administrator je obraz hotela, saj z njim stranka komunicira najprej ob prijavi, pa tudi ves čas bivanja. Toda ta komunikacija se ne konča z nalogami skrbnika.
Obraz hotela
Dober vtis na stranke je ena glavnih prioritet skrbnika. Zato mora imeti oseba, ki se prijavi za to delovno mesto, dobro odpornost na stres, saj so stranke drugačne. In z njimi je treba pogosto komunicirati: skrbnik se sreča z bodočimi gosti, jim razloži pravila bivanja v hotelu, jih namesti v sobe, da in sprejme ključe sob, odgovori na vsa vprašanja, ki se porajajo, in tudi posluša pritožbe. Dober skrbnik je tudi nekoliko psiholog, zna sestaviti psihološki portret stranke in razume, kako z njo najučinkoviteje komunicirati.
Idealen skrbnik je vedno nasmejan, vljuden in neskončno prijazen, v nekaterih primerih pa mora biti tudi prepričljiv in znati vztrajati pri svojem - ko gre za upoštevanje hotelskih pravil. To je koristno tudi v primeru nestandardnih ali konfliktnih situacij - skrbnik jih bo moral rešiti.
Prijeten videz je treba kombinirati s prijetnim glasom - skrbnik bo moral s potencialnimi strankami komunicirati po telefonu. Koristil bo dober spomin in kompetenten govor: za vsako stranko bo treba ponoviti cene, prednosti in značilnosti hotela, pravila bivanja.
Druge odgovornosti
Poleg vsega tega je skrbnik odgovoren za korespondenco hotela in nadzoruje delo drugih zaposlenih. Tu pridejo prav pozornost in organizacijske sposobnosti ter tudi samodisciplina - še posebej, če je hotel velik.
Znanje osebnega računalnika se pogosto pojavlja v zahtevah za prosilce za delovno mesto skrbnika - navsezadnje se vsa dokumentacija zdaj vodi v računalniku in znanje tujih jezikov, zlasti ko gre za velike visoke kategorije hotelov v velikih mestih - tuje turisti se lahko naselijo tukaj. Angleščina je prednostna naloga, vendar več jezikov, kot jih skrbnik zna, bolje je.
Mesto bi bilo lepo poznati: od skrbnika obiskovalci najpogosteje sprašujejo o lokalnih znamenitostih, kulturnih ustanovah, prosijo za nasvet glede prostočasnih dejavnosti in poti sprehoda. Naslovi najbližjih poslovalnic bank, lokali javne prehrane vam bodo vedno prišli prav. Koristno bo tudi imeti pri roki številke taksijev in drugih storitev, ki jih boste morda potrebovali (restavracije za dostavo itd.).
Skrbnik računa s strankami, zato so zelo koristne tudi blagajniške spretnosti - pozornost, sposobnost hitrega štetja v mislih.
