Trženje je eno najučinkovitejših prodajnih orodij. Učinkovitost uporabe te metode je odvisna od komunikacijskih spretnosti prodajalca in stopnje njegove usposobljenosti.
Navodila
Korak 1
Preden začnete prodajati po telefonu, pripravite skript za klic. Če želite to narediti, si postavite cilj, tj. kaj želite doseči od sogovornika. Cilj mora biti dosegljiv, količinsko in časovno merljiv, dovolj ambiciozen in specifičen. Rezultat poziva bi moral biti poziv k dejanju, tj. stranka po pogovoru želi kupiti izdelek ali storitev.
2. korak
Določite potrebe ciljne skupine. Ko stranka dvigne telefon, ima običajno dve vprašanji: ali je klic namenjen njemu in zakaj ga potrebuje. Postavite se na mesto druge osebe in razmislite, kaj želi slišati od vas.
3. korak
Odpravite možne ugovore. Lahko so povezani s samim izdelkom ali storitvijo ali pa so rezultat negativnih izkušenj s takimi podjetji. Založite si pozitivne primere, ki jih lahko izrazite: "Takšno in drugačno podjetje je kupilo pri nas … in povečalo proizvodnjo za 30%." Konkreten primer bo spodbudil razpoloženje in verodostojnost vaših izdelkov.
4. korak
Pri telefonski prodaji ne vidite izraza obraza sogovornika, njegove reakcije na vašo ponudbo ali vprašanj, zato uporabite moč besede in ustrezno intonacijo. Čustveno komunicirajte, nasmejte se v telefon. Stranka bo to zagotovo začutila in bo prežeta z zaupanjem.
5. korak
Dobro poznajte izdelek, ki ga prodajate. Če vas kupec preseneti, se ne izgubite. Glejte dejstvo, da to točko preverite pri svojem vodji ali drugi pristojni osebi. Te podatke navedite ob naslednjem klicu. To bo le razlog za večkratno komunikacijo.
6. korak
Pogovor zaključite s posebnimi dogovori. Če cilj ni bil prvič dosežen, naj vas ne odvrača. Prosite stranko za dovoljenje, da pokliče nazaj. Natančneje se boste pripravili, saj so nekatere informacije že znane. In se obvezno zahvalite za pozornost, četudi sogovornik ni ničesar kupil.
