Prvi stik med stranko in proizvajalcem oken poteka po telefonu. Ali bo posel sklenjen ali ne, je odvisno od strokovnosti prodajnega vodje. Prodaja oken po telefonu pomeni kompetentno vodenje dialoga s stranko.
Navodila
Korak 1
Preden začnete pogovor s stranko, oblikujte končni cilj. Če želite to narediti, se postavite na mesto sogovornika in razmislite, kaj želijo slišati od vas. Naročnik pokliče podjetja, ki prodajajo okna, da najde najbolj kakovostne in poceni možnosti, ki mu bodo na voljo v zanj primernem času. Tisti. prepričati ga morate, da je njegova ponudba zanj najprimernejša.
2. korak
Ne pogovarjajte takoj na velikost in ceno. Ne pozabite, da ne prodajate samo oken. Ponujate toploto, zaščito pred hrupom, edinstven dizajn, prijaznost do okolja in prihranke. Zato razvijte sistem vprašanj za prepoznavanje skritih potreb.
3. korak
Potrebe strank so različne, nekateri potrebujejo najcenejšo možnost oken, drugim je pomembnejši faktor prestiža - draga kakovostna oprema, nenavaden dizajn. Vse to je razjasnjeno v procesu dialoga, glavno pa je, da lahko vodimo pogovor. Od stranke ne pričakujte vodilnih vprašanj, pobudo imejte v rokah. Usmerite pogovor v pravo smer in pokažite zanimanje za stranko. Vprašajte ga, ali obstajajo otroci, kjer je otrokova postelja - da bi ponudili okno z načinom odpiranja, ki preprečuje prepih. Vprašajte, na katerem območju se nahaja hiša, ali je lesena ali opečna itd. Tisti. z uporabo čim bolj odprtih vprašanj zbrati čim več informacij o potrebah stranke.
4. korak
Po tem naredite izračun in ponudbo. Bodite prepričani, da ponudite več možnosti, bolje je začeti z dragimi. Če cena stranki ne ustreza, ponudite cenejšo možnost - izračunajte okno z poceni okovjem ali poiščite druge načine, kako prihranite denar. Ponudite popust kot zadnji korak pri prepričanju stranke, da naroči okna pri vašem podjetju. Ne pozabite poudariti edinstvenosti vašega podjetja na trgu prodaj oken: namestitev v enem dnevu, garancija za določeno število let, odhod upravitelja za sklenitev posla in druge trenutke, ki so koristni za stranko.
5. korak
Ko stranka izbere ustrezno možnost okna, se dogovorite za določen datum naročila. Od njega se ustno zavežite, da bo izbral vaše izdelke.
