Stalno privabljanje novih strank je ključ do uspešnega poslovnega razvoja, kako lahko kar najbolje izkoristite svoj telefon? Obstaja stvar, kot je trženje na drobno - neposredno trženje, ki se izvaja po telefonu. Njeni cilji so lahko: iskanje novih potrošnikov storitev podjetja, posodabljanje informacij ali pridobivanje novih informacij, izvajanje anket, vprašalnikov. Odhodne telefonske klice v bazo potencialnih kupcev izvajajo usposobljeni televizijski operaterji, usposobljeni za osnovna načela trženja na trgu.
Navodila
Korak 1
Uporabite levi model privlačnosti. "Govorniki" iz skupine za trženje na trgu vodijo dinamične podatkovne baze. Ponudite operaterju načrt klicev na uro; preverite kakovost opravljenih začetnih klicev; zabeležite faze prodajnega lijaka. Posebno pozornost posvetite zbiranju informacij o morebitnih ugovorih. Profesionalni operater skoraj nikoli ne odpove s počitkom v pogovoru. Televizijski operaterji posodobijo stike ter ugotovijo informacije o formatu in potrebah stranke. Tako se dobro pripravljeni stiki resnično zainteresiranih potencialnih kupcev prenesejo na vodjo za nadaljnji razvoj. In končni "izpuh" v obliki naročil je odvisen predvsem od strokovnosti vodje prodaje.
2. korak
Uporabite najboljši model pridobivanja. Poleg začetnega klica in razjasnitve stikov TV operater vodi tudi začetna pogajanja, sproži prodajo in natančno razkrije nadaljne namene potencialne stranke. Dejansko operater že zbira parametre prvega poskusnega naročila prihajajoče stranke in zbira informacije o možnem obsegu prihodnjega dela z novo stranko.
3. korak
Pred kratkim formatirajte hladno zbirko podatkov. Izberite na primer stike podjetij ne samo zahtevane specializacije, temveč tudi z določenim parametrom, na primer »število zaposlenih v podjetju«. Veliki holding, mrežna podjetja - je mogoče takoj prenesti na korporacijski oddelek (tako imenovana "dolgoročna" prodaja).
4. korak
Pri delu z menedžerji bodite zelo pozorni, saj ti pogosto »zaspijo« in dosežejo stopnjo razreševanja strankinih dvomov.
5. korak
Obvladajte tehnike prepoznavanja "potreb" potencialne stranke. Pogosto se menedžerji zmotijo - takoj preidejo na stopnjo "predstavitve komercialnega predloga", tako da zapravijo svoj čas in z neprofesionalnostjo povzročijo negativne povratne informacije.
6. korak
Pomembno je, da ima prodajni oddelek CRM sistem za stranke. CRM - dobesedno "sistem odnosov s strankami", ki beleži vse vhodne informacije o potrošniku in odraža tudi "prihodnji akcijski načrt". Vse podatke pa lahko zapišete v običajno datoteko Excel, da ne izgubljate časa.
7. korak
V trenutku "hladne" privlačnosti zabeležite vse "vhodne" informacije o potencialni stranki: format; specializacija; razvojni načrti. V prihodnosti bo to prihranilo čas za delo z manj perspektivnimi potrošniki.
