Vroči telefonski klici so tehnologija za prodajo blaga in storitev, ki vključuje telefonske klice strankam. Hkrati potencialni kupci ali kupci že poznajo predlagani izdelek, so ga kupili že prej ali so zanj pokazali zanimanje.
Vroči telefonski klici so tehnika prodaje katerega koli izdelka ali storitve, ki jo pogosto uporabljajo menedžerji in drugi prodajalci po vsem svetu. Ta tehnologija predvideva prisotnost kupcev, ki so pred tem kupili predlagani izdelek ali pa jih zanimajo njegove lastnosti, značilnosti in značilnosti. Ti kupci ali kupci niso samo seznanjeni s prodajnim podjetjem, ampak jih pogosto zanima nakup izdelka ali storitve, zato je naloga upravnika večkrat poenostavljena v primerjavi s hladnimi klici, ko je treba pogajanja opraviti z popolnoma neznanci. Učinkovitost vročih klicev prav tako bistveno presega učinkovitost hladnih klicev, vendar ne smemo pozabiti, da se ta tehnika pogosteje uporablja v trenutnih dejavnostih, skoraj nemogoče pa jo je uporabiti za poslovni razvoj.
Pravila za vroče telefonske klice
Vroče telefonske klice običajno opravi prodajna skupina v skladu z določenim internim algoritmom podjetja. Ta algoritem ni tog, vendar je pomembno, da se pogajate v logičnem zaporedju. Glavno pravilo je, da stranko nenehno opozarjamo na prednosti prodanega izdelka in prednosti sodelovanja z določenim prodajalcem. Naloga upravitelja z vročim klicem ni samo, da zaključi naslednjo transakcijo, temveč tudi, da zadrži redno stranko ali kupca, tako da ima pozitiven vtis o kupljenem blagu in storitvah. Če ta naloga ni izpolnjena, se verjetnost prehoda stranke v konkurenčne organizacije, ki ga lahko najdejo in privabijo zaradi profesionalnih hladnih klicev ali drugih metod, hitro poveča.
Kdo naj se pogaja?
Številna podjetja si prizadevajo zmanjšati lastne stroške osebja, zato za vroče telefonske klice uporabljajo redne operaterje. Praksa kaže, da takšni prihranki vodijo do izgube dela rednih kupcev, saj poklicni vodja prodaje neprestano ogreva kupčevo zanimanje za kupljeni izdelek, hkrati opravlja več nalog. Navadni operater zaradi pomanjkanja ustreznih znanj in nepoznavanja posebnosti interakcije s strankami ne bo mogel doseči takšnih ciljev. Največja naloga zanj je lahko sklenitev naslednjega posla, kar pa ne pomeni učinkovitega zadrževanja stranke.
