Ime poklica "skrivnostni kupec" je intrigantno, saj smo vsi od časa do časa kupci, nikakor pa ne skrivni. Ali skrivnostni kupec pride v trgovino, medtem ko nihče ne vidi in tiho kupi nekega izdelka, katerega obstoj bi moral ostati skrivnost širše javnosti? To je seveda šala, vendar delno odraža bistvo tega poklica.
Ime poklica "skrivnostni kupec" je intrigantno, saj smo vsi od časa do časa kupci, nikakor pa ne skrivni. Ali skrivnostni kupec pride v trgovino, medtem ko nihče ne vidi in tiho kupi nekega izdelka, katerega obstoj bi moral ostati skrivnost širše javnosti? To je seveda šala, vendar delno odraža bistvo tega poklica.
Skrivnostno nakupovanje je eden od načinov za oceno kakovosti dela organizacije. Pod krinko navadne stranke se skrivnostni kupec obrne na nakup blaga ali storitev, da lastniku podjetja pomaga objektivno oceniti kakovost dela svojih podrejenih. Skrivnostni kupec se glede na obliko dela podjetja tja odpravi osebno ali posredno (po telefonu, elektronski pošti) in izvede vsa dejanja, ki jih navaden kupec opravi - posvetuje se z menedžerji, opravlja nakupe, a hkrati beleži vsa njegova dejanja (naredi zvočni ali video posnetek, fotografije), nato pa sestavi poročilo.
Skrivnostni kupec ima lahko nalogo preveriti ne le vljudnost in hitrost zaposlenih, temveč tudi njihovo skladnost s korporacijskimi standardi, ki se nanašajo na pravila oblačenja, komunikacijo s stranko in vedenje v konfliktni situaciji, ki jo ustvari tudi skrivnostni kupec.
Postati skrivnostni kupec je zelo enostavno - obstaja veliko podjetij, ki so specializirana za tržne raziskave. V tej vrsti dejavnosti lahko postanete tudi svobodnjak, svoje storitve ponujate sami, saj je internet na trgu zelo preprosto in hitro poiskal prosta delovna mesta in storitve. Poiščite podobne ponudbe in prosta delovna mesta v družabnih omrežjih in na hh portalih in razumeli boste, katere storitve in po kakšnih cenah lahko ponudite. Mimogrede, v prostem času ste lahko skrivnostni kupec in tako zaslužite nekaj za nekaj, kar ste si že dolgo želeli.
