Zakon "O varstvu pravic potrošnikov" predvideva različne možnosti ravnanja potrošnika v primerih, ko se po nakupu odkrijejo pomanjkljivosti kupljenega izdelka. V tem primeru je stopnja odgovornosti prodajalca odvisna od narave pomanjkljivosti: ali so pomembne ali ne, odstranljive ali niso predmet odprave itd.
Zakon določa, da prodajalec v primeru prodaje blaga neustrezne kakovosti potrošniku v celoti povrne škodo, kazen (kazen), škodo, povzročeno življenju, zdravju ali premoženju slednjega, pa tudi moralno škodo.
Potrošnik lahko pri odkrivanju napak na izdelku stori naslednje:
1. zahtevati, da se te napake odpravijo brezplačno ali povrnejo stroški popravil;
2. prodajalcu predložite zahtevo za znižanje cene blaga;
3. oddajte zahtevek za zamenjavo blaga;
4. Vrnite izdelek prodajalcu in vrnite denar.
Ko uporablja eno od prvih treh možnosti, lahko kupec zase obdrži nekvaliteten izdelek, če pa ga prodajalec zahteva vrniti, mu je treba blago predati, ker mora pogosto opraviti preverjanje kakovosti ali pregled blaga. V tem primeru vse stroške vračila nekakovostnega blaga (prevoz, nakladanje in razkladanje) nosi prodajalec.
Pri izbiri možnosti za ukrepanje je treba upoštevati lastnosti samega izdelka, na primer kislo mleko ne more biti sveže, zato je nemogoče zahtevati odpravo te pomanjkljivosti, lahko le zahtevate njegovo zamenjavo ali vrnite denar ter povrnite moralno in materialno škodo (na primer stroške zdravil v primeru zastrupitve itd.).
Poleg tega bodite pozorni na to, kdaj so bile ugotovljene pomanjkljivosti - med trajanjem ali pozneje. V slednjem primeru bo treba dokazati krivdo prodajalca pri prodaji nekakovostnega blaga, v prvem primeru pa se domneva krivda prodajalca.
Proizvajalec ali prodajalec je oproščen odgovornosti le, če dokaže, da je škoda nastala zaradi višje sile ali je kupec sam kršil pravila za uporabo, skladiščenje ali prevoz blaga, na kar je bil opozorjen.
Poleg tega, da ima potrošnik pravico izbrati določeno zahtevo, lahko izbere tistega, ki mu ga bo predstavil: proizvajalca, prodajalca ali njihovega zastopnika. Bolj smiselno je stopiti v stik s tistim, ki je najbližji kraju potrošnika, saj je predmet spora praviloma že pokvarjeno blago, ki ga ni mogoče dolgo hraniti.
Prodajalec je dolžan kupcu vrniti denar v 10 dneh od datuma take zahteve. Če želi potrošnik izdelek zamenjati, mora to storiti v 7 dneh. Če prodajalec ne izpolni teh rokov, lahko sodišče za vsak dan zamude pobere kazen (kazen) v višini 1% cene blaga.
