Brezvestni prodajalci pogosto, ko vidijo pravno nepismenost potrošnika, nočejo izpolniti pravnih zahtevkov za odškodnino. Zato vam bo pravilno sestavljen zahtevek s kompetentno izjavo o vaših zahtevah bistveno pomagal pri zaščiti vaših interesov. In za to natančno preučite člene zakona Ruske federacije "O zaščiti pravic potrošnikov" in druge zakonodajne in regulativne akte o tej temi.
Navodila
Korak 1
Upoštevajte, da boste prijavo (reklamacijo) lahko oddali samo v zvezi z izdelkom, na napake katerega vas prodajalec ob nakupu ni opozoril.
2. korak
Odločite se, kakšno zahtevo boste postavili prodajalcu, saj v prijavi ni mogoče navesti več zahtev hkrati.
Upravičeni ste do:
• brezplačno odpravljanje napak na izdelku;
• sorazmerno znižanje nabavne cene;
• zamenjava blaga s popolnoma enakim, vendar kakovostnim (iste blagovne znamke, izdelka itd.);
• zamenjava blaga za podoben izdelek druge blagovne znamke s preračunom cene;
• odpoved kupoprodajne pogodbe z povračilom sredstev.
3. korak
Med pisanjem prijave navedite, komu pošiljate zahtevek, tj. ime prodajne organizacije, položaj vodje, njegovo polno ime (če jih poznate). Prav tako ne pozabite navesti svojega polnega imena in kontaktnih podatkov.
4. korak
V besedilu zahtevka navedite dejstva primera. Bodite natančni in jedrnat glede svojih okoliščin. Zapišite datum nakupa, omenite prisotnost blagajne (prodajni račun) in garancijske kartice. Poudarite, da garancijsko obdobje še ni poteklo in da ste dosledno upoštevali vse zahteve za uporabo izdelka.
5. korak
V besedilu vloge se sklicujte na ustrezne zakone, zahteve GOST in druge regulativne dokumente. Celoten seznam teh dokumentov najdete na spletni strani Društva za varstvo pravic potrošnikov, pa tudi preberete vzorce pisanja zahtevkov, na podlagi katerih lahko kompetentno sestavite svoje.
6. korak
Vlogi priložite: kopijo prodajnega ali gotovinskega potrdila, kopijo garancijskega lista, kopije aktov, potrdil in drugih dokumentov, ki jih imate v zvezi z vašim zahtevkom.
7. korak
Naredite kopijo tega zahtevka. Izvirnik dajte prodajalcu, kopijo pa obdržite zase. Hkrati zahtevajte, da se zaposleni v prodajni organizaciji podpišejo na vaši kopiji potrdila o zahtevku. Če prodajalec zahtevka noče sprejeti, ga pošljite po navadni pošti v pismu z deklarirano vrednostjo s seznamom prilog in potrdilom o prejemu.
