Kljub temu, da že obstajajo elektronski informatorji in sintetizatorji govora, ki vam omogočajo avtomatizacijo komunikacije s strankami in strankami, je poklic dispečerja še vedno v povpraševanju. Telefonski dispečer je odgovoren in pomemben položaj v številnih podjetjih, povezanih s prevozom potnikov in tovora.
Za kaj so dispečerji?
Dispečer, ki odgovarja na telefonske klice strank, sprejema njihova naročila in jim svetuje, je pomembna povezava in posrednik med kupci in ponudniki storitev. Kako deluje, je odvisno od tega, kako kakovostna bo storitev in ali se bo stranka spet obrnila na to podjetje.
Večina podjetij, ki delujejo na področju potniškega in tovornega prometa, pri delu dispečerske službe uporablja posebno programsko opremo ali osnovne zbirke podatkov, ki se vzdržujejo s pomočjo preglednic. Dispečer, katerega naloge vključujejo tudi svetovanje strankam glede tarifnih načrtov itd., Sprejemanje naročila, ga vnese v bazo podatkov, oblikuje elektronsko aplikacijo in s tem poveže sistem za opozarjanje voznika. V bazo podatkov se vpiše tudi tisti, ki se loti izvršitve naročila. Dispečer mora spremljati stanje naročila, pri čemer mora biti v stiku tako s stranko kot z voznikom, v vsakem trenutku mora biti pripravljen odzvati se na okoliščine višje sile in nemudoma sprejeti odločitev o zamenjavi voznika ali zavrniti naročilo.
Odgovornosti tovornega dispečerja so veliko širše. Na nadzorovanem ozemlju mora iskati naročila in prenose, vključno z mednarodnimi. V ta namen mora po internetu brskati po številnih informacijah in opravljati številne telefonske klice. Da se avtomobili podjetja ne bi praznili pri medkrajevnih prevozih, je treba poiskati naročilo, se pogajati s stranko in dokler tovor ni dostavljen na cilj, nenehno biti v stiku z voznikom in stranko ter izvajati operativni nadzor.
Zahteve glede dispečerja
Za raven izobrazbe v tem poklicu ni posebnih zahtev, bo pa vsak dispečer potreboval dobro znanje osnov računalniške pismenosti in nekaj osebnih lastnosti, brez katerih v tem poklicu preprosto ni kaj početi. Te značajske lastnosti vključujejo dobro učno sposobnost, pozornost in natančnost, odgovornost in odpornost na stres. Poleg tega bo za delo dispečerja, ki nenehno komunicira z ljudmi, potreben kompetenten govor in dobra dikcija, sposobnost kratke in logične predstavitve informacij. Visoka učinkovitost in aktiven življenjski položaj, pa tudi sposobnost obvladovanja samega sebe in vedno ostati vljudni in dobrohotni, hkrati pa lahko ustaviti nepotrebne pogovore in spore, ne bosta škodovala.
