Učinkovitost trgovskega podjetja v veliki meri določa kakovost dela prodajalcev. Za izboljšanje storitve za stranke in motiviranje osebja je smiselno organizirati tekmovanje za najboljšega prodajalca v trgovini ali trgovski verigi. Takšne ocenjevalne dejavnosti je treba izvajati redno.
Navodila
Korak 1
Organizirajte tekmovanje za najboljšega prodajalca. Opredelite merila za uspeh zaposlenih, ki so odgovorni za neposredno promocijo izdelkov potrošniku. Določite časovnico za tekmovanje. Določite osebo, odgovorno za izračun kazalnikov. Rezultate tekmovanja lahko oceni posebna komisija, ki jo sestavljajo najbolj izkušeni zaposleni in predstavniki vodstva.
2. korak
V določenem obdobju ocenite objektivno uspešnost vsakega prodajalca, ki sodeluje na natečaju. Glede na profil trgovca je to lahko obseg prodaje blaga ali število sklenjenih poslov.
3. korak
Ocenjujte prodajalce na podlagi subjektivnih meril. Preučite knjigo priporočil in predlogov, da boste prepoznali tiste, ki so s storitvami za stranke naredili najboljše. Upoštevajte morebitne pritožbe strank glede prodajalcev.
4. korak
Opazujte prodajalce, ki delajo v resničnih pogojih. Na ta način lahko prepoznate tiste zaposlene, ki so najbolj profesionalni v odnosih s strankami. Ocenite veščine poslovne komunikacije, pa tudi vedenje prodajalcev v nestandardnih in konfliktnih situacijah.
5. korak
Kot del tekmovanja naredite izpit za preizkus svojih teoretičnih in praktičnih veščin. Oblika takšnega testiranja je lahko različna. Priporočljivo je uporabiti anketo zaposlenih o vnaprej pripravljenih vstopnicah, ki vključuje vprašanja o potrošniških lastnostih izdelka ali storitve. Praktični del izpita lahko vključuje modeliranje situacije komunikacije s težko stranko.
6. korak
Povzemite rezultate tekmovanja v poklicnih spretnostih. Ugotovite, kateri prodajalec se je najbolje odrezal na testnih izdelkih in najbolje pri prodaji. Vnaprej pomislite, kakšna bo spodbuda za zmagovalca. Najboljša motivacija za zaposlenega je denarni bonus. Ne pozabite pa tudi na moralno zadovoljstvo, ki ga bo prejel zaposleni, če postavite njegovo fotografijo z obrazložitvenim napisom "Najbolj prodajano" na vidno mesto, ki je na voljo vsem.
