Konflikt je ena od komponent človeške komunikacije, ki človeka spremlja povsod: v družbi, družini, na delovnem mestu. Konfliktno situacijo v službi lahko obravnavamo kot enega od delovnih trenutkov, na katerega se morate ustrezno odzvati in se iz nje poskušati rešiti z minimalnimi izgubami.
Navodila
Korak 1
Če konflikt, v katerem ste postali udeleženec, zadeva industrijski ali organizacijski problem in ga povzročajo različni pogledi kolegov na njegovo rešitev, ga lahko imenujemo konstruktiven. Tak konflikt bo povsem enostavno rešiti. Če želite to narediti, povabite vse, ki so pooblaščeni za reševanje postavljenega problema, da se zberejo, nato pa izrazijo načine reševanja in skupaj izberejo najuspešnejšega.
2. korak
Če ste se s kolegom sprli zaradi neenakosti vaših likov, tj. do konflikta je prišlo zaradi osebnega soočenja, poskusite ga rešiti, tudi če se vam zdi popolnoma prav. Konec koncev, če z zaposlenimi niste v najboljših odnosih, se boste na delovnem mestu počutili neprijetno, kar bo vplivalo na vašo produktivnost in zdravje.
3. korak
Ne postanite samozadostni, poslušajte kolege, ki vam šepetajo za hrbtom. Vklopite domišljijo in si predstavljajte, da je vaš nasilnik pravzaprav kar dobra oseba, ima pač, tako kot večina ljudi, svoje lastne medosebne težave, ki so med vami povzročile medosebni konflikt. Poiščite pozitivne lastnosti pri neprijetnem zaposlenem, saj je v vsakem človeku nekaj dobrega. Morda vsako jutro od doma prinese hrano za potepuško mačko, ki se vrti pred vrati vaše pisarne, ali morda le vestno opravlja svoje dnevne naloge. Z močjo domišljije poskusite okrepiti njegove dobre lastnosti in opazili boste, kako se bo vaš odnos do storilca postopoma spreminjal. Odkrito se pogovorite z njim, izrazite svojo željo po razrešitvi konflikta, povabite ga, da znova mirno izrazi svoje stališče in skupaj poiščite kompromisno rešitev problema.
4. korak
Če imate konflikt s šefom, upoštevajte te taktike. Pozorno poslušajte besede vodje, ne da bi motili ali dajali odziv čustvom. Ko konča, zapustite pisarno brez besed. Združite se in se umirite, pripravite obrazložen govor in prosite za občinstvo pri šefu. Recite, da svoje napake priznate (če ste se res zmotili) in jih v prihodnje ne ponavljajte. Če je šef nezasluženo zavpil na vas, ga povabite, da še enkrat izrazi svoje pritožbe, vendar v mirnem vzdušju.
5. korak
Ne pozabite, da lahko z učenjem obvladovanja konfliktov ohranite zdravje sebe in ljudi okoli sebe.
