Tradicionalno znanje in njegovo pridobivanje, razvoj in uporaba obravnavajo tako znanstveniki kot menedžerji, tudi z različnih stališč. Znanje je ključna vrednota in osrednja točka za vse vrste dejavnosti, v skladu z izrazom "KM" - kompetenčni model.
Predlagan je alternativni in uporaben pristop, pri katerem doseganje želenega rezultata z inteligentno uporabo znanja poteka s preprostim zbiranjem, razvojem, shranjevanjem, uporabo in posedovanjem konceptov in dejstev. V širšem smislu se temu reče kompetenca, ki v sistemski pristop vključuje veliko več kot le znanje.
Evropske smernice za dobro prakso pri upravljanju znanja (Euro 2003 Guidelines) opredeljujejo usposobljenost kot kompetentno kombinacijo znanja, izkušenj in motivacijskih dejavnikov, ki človeku omogočajo uspešno dokončanje nalog. V tem kontekstu je kompetenca sposobnost pravilnega, učinkovitega, kakovostnega in kakovostnega opravljanja nalog v različnih pogojih, da se zadovolji končni kupec. To zahteva veliko več talenta in sposobnosti kot uspešna uporaba znanja. Zato je kompetentna oseba veliko več kot samo izobražen delavec. Skupino ali skupino lahko pripišemo tudi, kadar nalogo zaradi svoje interdisciplinarne narave, zapletenosti in obsega opravi več oseb.
Kompetentna oseba ali skupina nudi številne zahtevane lastnosti in sposobnosti, in sicer:
1. empirično in znanstveno znanje ter njihova kombinacija;
2. Izkušnje z uporabo (vedeti, kaj deluje) v različnih situacijah;
3. Spodbuda in motivacija za doseganje ciljev in prizadevanje za izboljšave / odličnost.
4. sposobnost prilagajanja spreminjajočim se okoliščinam in zahtevam z ustvarjanjem novega znanja in izkušenj;
5. Sposobnost učinkovitega opravljanja zahtevanih nalog in zmanjšanje izgube fizičnih in navideznih virov.
6. Sposobnost začutiti tisto, kar stranka želi, in jo dosledno zagotavljati v visoki kakovosti za svoje zadovoljstvo.
Pravilna kombinacija teh sposobnosti naredi osebo ali skupino ljudi (ekipo) kompetentno v smislu, da bodo dosledno dosegali želene rezultate, učinkovito, vsak dan ali pogosteje v različnih okoliščinah izpolnili ali presegli pričakovanja kupcev. Takšne skupine ljudi bodo prepoznane po tem, da obvladajo to disciplino in ne bodo le vir ustreznega znanja.
V tem smislu je kompetenca sposobnost ustvarjanja uspeha, zadovoljstva, vrednosti in visoke kakovosti z uporabo znanja. To potrjuje naš aksiom, da je usposobljenost več kot le znanje.
