Kupili ste nov telefon, a ko ste prišli domov, ste se odločili, da ga ne potrebujete? Nakup lahko odnesete nazaj v trgovino in ga zamenjate za drug model ali vrnete denar. Glavna stvar je, da embalaža naprave in potrdilo o prodaji ostaneta nedotaknjena.
Potrebno je
- - telefon v kompletu in z embalažo;
- - blagajniški račun;
- - potni list.
Navodila
Korak 1
Ne odlašajte z vračilom - v skladu z zakonodajo lahko neuporabljeni artikel v 14 dneh vrnete do mesta, kjer ste ga kupili. Telefon zapakirajte v škatlo, preverite popolnost paketa, vzemite potrdilo, ki ste ga prejeli ob nakupu, in potni list. Telefon naj ne bo videti uporabljen - če je na zaslonu zaščitna folija in so na ohišju ovitki, naj ostanejo nedotaknjeni.
2. korak
Obrnite se na trgovino. Ne izgubljajte časa za pojasnila s prodajalci - prosite, da povabite skrbnika in razložite situacijo. Običajno se trgovina dogovori za zamenjavo za podoben ali dražji model. V tem primeru boste morali plačati razliko v ceni. Vračilo kupnine ali zamenjava cenejšega telefona je lahko težavna - včasih v trgovini ni dovolj gotovine. Preverite, kdaj lahko vstopite. Ne pozabite, da mora biti postopek vračila končan v 14 dneh po nakupu.
3. korak
Če vam je dodeljen kasnejši datum, prosite skrbnika za pisno obrazložitev zavrnitve vračila kupnine. V tej fazi se lahko zahtevana količina čarobno pokaže na blagajni.
4. korak
Ali vam skrbnik dokaže, da mobilnih telefonov ni mogoče vrniti, in se sklicuje na notranja pravila trgovine? Pojasnite mu, da obstaja ločena resolucija Rospotrebnadzorja "O izmenjavi mobilnih telefonov", v kateri je navedeno, da spadajo v razred "oddajnih in sprejemnih nosljivih radijskih sprejemnikov" in so vključeni na seznam blaga, ki ga je treba vrniti v roku določena z zakonom. Zasebna navodila trgovine v tem primeru niso pomembna.
5. korak
Če vam stalno zamenjujejo zamenjavo, se obrnite na okrožni oddelek za varstvo potrošnikov ali Zvezno službo za nadzor varstva potrošnikov. Svetovali vam bodo o nadaljnjih ukrepih in pomagali pri pripravi tožbenega zahtevka na sodišče. Zvezna služba lahko zadevo reši izvensodno z lastno preiskavo vašega primera. Posledično se lahko brezvestni prodajalci soočajo z velikimi globami.
