V skladu z zakonodajo ima potrošnik pravico do reklamacije, če je kupil izdelek z napako. Po preučitvi zahtevka je proizvajalec (prodajalec) blago, ki ste ga kupili, zamenjal za podobno ali kupnino vrnil v celoti.
Potrebno
- - potni list;
- - gotovinski (blagovni) ček;
- - garancijski list;
- - podrobnosti o prodajalcu blaga.
Navodila
Korak 1
Obvestite prodajalca trgovine, kjer ste kupili izdelek z napako (podstandardni), da ste se odločili za nakup. Zdaj začnite pisati zahtevek. Dokument nima enotne oblike.
2. korak
V zgornjem desnem kotu zahtevka navedite polno ime organizacije (ime je praviloma zapisano na prodajnem računu). Vnesite osebne podatke vodje podjetja. Napišite podatke o podjetju (naslov, TIN, KPP).
3. korak
V celoti vnesite svoj priimek, ime in zaimek. Napišite naslov svojega prebivališča in kontaktno telefonsko številko.
4. korak
Na sredino z velikimi tiskanimi črkami napišite naslov dokumenta. V vsebini zahtevka navedite datum nakupa v skladu s potrdilom o prodaji. Izpolnite polno ime izdelka, vključno z barvo, blagovno znamko, velikostjo itd. Navedite nakupno ceno. Če je bil izdelek kupljen s popustom, navedite to dejstvo in odstotek popusta.
5. korak
Zapišite datum poteka veljavnosti, ki ga je določil proizvajalec. Navedite datum odkritja zakonske zveze. Zapišite, kaj se je z izdelkom zgodilo, kakšne trditve imate.
6. korak
Nato ob sklicevanju na 18. člen zakona "O varstvu pravic potrošnikov" napišite, da želite namesto tega izdelka prejeti podoben izdelek po isti ceni. Če slednje ni mogoče, prosite za vračilo kupnine. Prodajalec mora vaš zahtevek izpolniti v sedmih dneh od datuma pisanja zahtevka.
7. korak
Za nekatere neživilske izdelke se določi pregled za ugotavljanje napak, ki se opravi v 20 dneh od datuma vložitve zahtevka. Prodajalec vas je dolžan pisno obvestiti o datumu lastništva v skladu z 21. členom zakona "O varstvu pravic potrošnikov".
8. korak
Zaradi kršitve zakona imate pravico zahtevati plačilo zasega, katerega znesek znaša 1% vrednosti blaga. Glede sklicevanja na zakonodajo napišite, da nameravate zaščititi svoje pravice, in če prodajalec ne izpolnjuje zahtev, se obrnite na sodišče.
9. korak
Zahtevek podpišite in datirajte. K dokumentu priložite kopijo blagajniškega (prodajnega) potrdila, kopijo garancijske kartice. Izvirnike dokumentov pustite s seboj, da boste lahko v prihodnosti svoj primer dokazali na sodišču.
