Vsak od nas, ki je bil potrošnik tega ali onega izdelka, se je znašel v težkem položaju, ko se proizvajalec ali prodajalec obnaša nepošteno in ponuja nekvaliteten izdelek (ali storitev), ne da bi spoštoval garancijske obveznosti ali obveznosti vzdrževanja. Sodobna zakonodaja ta problem obravnava zelo podrobno. Zato je, ko pride do tovrstne situacije, običajno zelo enostavno razrešiti. Obstaja pa tudi "druga plat medalje". Z drugimi besedami, prodajalec se včasih znajde tudi v položaju, ko potrebuje zaščito pred potrošnikom.
Navodila
Korak 1
Kupec je na primer kupil električni brivnik. Tri dni kasneje ga je prinesel nazaj, ko je prenehal delovati. Po njegovih besedah se je to zgodilo zaradi dejstva, da je blago v okvari. Dejansko je električni brivnik po krivdi kupca prenehal delovati. Na primer, med uporabo ga je pomotoma spustil v vodo. Vendar kupec krivde ne prizna in vztrajno zahteva, da mu povrne škodo ali vrne denar. Kako naj se prodajalec vede v tej situaciji? Preprosto: pošljite to napravo na pregled. Tam se bo ugotovil pravi vzrok okvare.
2. korak
V primeru opravljanja storitev so stvari nekoliko bolj zapletene. Potrošnik na primer noče plačati za opravljeno storitev zaradi slabe kakovosti ali nepopolne storitve. Precej težko je dokazati, da je bila storitev opravljena v celoti in kakovostno. Ali pa se potrošnik po zaključku storitve odpove. V obeh primerih bo koristno, če kupca prosite, da bistvo zahtevkov navede na papirju. To bo pomagalo "ohladiti vnemo" potrošnika in razumeti, ali so trditve upravičene. Poleg tega je pisne zahtevke lažje analizirati in primerjati s pogodbo o storitvi, kar je prav tako pomembno.
3. korak
Obstajajo načini, kako se vnaprej zaščititi pred tovrstnimi težavami. Najprej za mesto prodajalca zaposlite pravno pismene ljudi. Ali pa najeti hišnega odvetnika. Drugič, pristojno sestavite pogodbo in sestavite dokumentacijo.
4. korak
Seveda je bolje preprečiti težavo, kot pa se kasneje spoprijeti z njo. Obstajajo najrazličnejše situacije, zakonodaja pa, kot kaže praksa, pogosteje stoji na strani potrošnika. Kljub temu pritožbe na sodišče ni nihče odpovedal.
5. korak
V zaključku. Če želite biti prepričani, da imate prav, morate dejansko imeti prav. Prodajajte kakovostno blago, zagotavljajte kakovostne in celovite storitve, najemite kompetentne, vljudne in strpne ljudi. S tem boste zmanjšali možnost nezadovoljstva potrošnikov, pa tudi izvajanje "potrošniške prevare".
