Kakovost blaga mora biti v skladu s pogodbenimi pogoji. V primeru dobave nekakovostnega ali nepopolnega izdelka ima kupec pravico izdelek zavrniti. To je mogoče v primeru, ko pomanjkljivosti blaga ni mogoče odpraviti ali je prodajalec zavrnil zamenjavo blaga.
Navodila
Korak 1
Zahtevki v zvezi z napakami na izdelku se vložijo v garancijskem roku. Če garancijski rok ni določen, se zahtevki lahko vložijo v razumnem roku, vendar najpozneje v 2 letih od trenutka predaje blaga.
2. korak
Sestavite akt, ki opisuje ugotovljene napake na blagu in mnenje komisije o razlogih za napake (proizvodne napake, kršitev pravil prevoza, pakiranja). Za pripravo reklamacijskega poročila je treba poklicati zastopnika dobavitelja (smiselno je, da tega ne storite po telefonu, temveč s pošiljanjem telegrafskega sporočila z obvestilom). Pri sestavljanju akta vas mora voditi poenoten dvojnik z oznako "vračilo blaga" in ga posredovati prodajalcu.
3. korak
Obvestite dobavitelja izdelka z napako, zahtevajte odpravo napak ali zamenjavo. V primeru zavrnitve pošljite zahtevek z navedbo zavrnitve prevzema blaga, vračilo kupnine.
4. korak
Če dobavitelj prostovoljno ne izpolni obveznosti vrnitve predplačila, zamenjave izdelka z napako, se ne strinja, da je izdelek v okvari, boste morali za rešitev spora oditi na arbitražno sodišče.
