Taksi dispečer je zahtevan poklic. Ima svoje težave. Glavni so težaven urnik dela, sposobnost zadrževanja negativnih čustev, potreba po zapomnitvi velike količine informacij.
Dispečer je obraz kampanje
Dispečer v taksiju je povezava med prevoznikom in stranko. Od dispečerja je odvisna vsa skladnost delovnega procesa in dobiček podjetja. S klicem taksi službe stranka začne takoj komunicirati s tem zaposlenim. Ker je vizitka podjetja, bi morala biti stranka med pogovorom všeč stranki.
Od zunaj se zdi, da je takšno delo zelo preprosto, v resnici pa sploh ni tako. Če delate kot dispečer v taksiju, se morate naravnati na nepravilen urnik, možne dnevne izmene, veliko nervozo pri poslovanju z nesramnimi strankami in taksisti. Poleg tega morate biti odgovorni za pravilno dostavo stranke na naslov. Taksi dispečer se v svoji izmeni zelo utrudi.
Osnovne zahteve za dispečerja
V večini podjetij je glavni pogoj za najem osebe lep glas in dobra dikcija. To posredno motivira stranko, da ponovno stopi v stik s tem podjetjem. Če ima oseba po pogovoru z dispečerjem dober vtis, se bo na to telefonsko številko večkrat obrnila na taksi službe.
Kandidat za mesto dispečerja lahko predstavlja še eno težavo, kot je dobro poznavanje mesta in zemljepisa območja ter sposobnost dela z zemljevidi. Za objavo zneska potovanja mora dispečer pogosto sam sestaviti prihodnjo pot in izračunati njene stroške. Če ima taksi služba drugačne tarifne stopnje, mora biti dispečer sposoben pravilno ravnati z njimi in po potrebi stranki jasno razložiti.
Sodobni taksi dispečer mora dobro obvladati računalnik in nameščene servisne programe - to ne bi smelo predstavljati težav, saj zdaj velika večina ljudi zna uporabljati računalnik. Programi se poučujejo sproti.
Življenjske izkušnje
Za dispečerja so pomembne osebne lastnosti: dobrohotnost, taktika in izobrazba. Vsak odjemalec, ki pokliče taksi službo, mora biti prepričan, da mu bo pomagal in da bodo njegove zahteve in želje pozorno poslušane. Dobro prideta tudi dobra odpornost na stres in sposobnost iskanja skupnega jezika v konfliktni situaciji.
Tako težave takšnega dela najprej vključujejo nepravilen urnik dela, velik psihološki stres, delo ponoči ali podnevi in ponoči.
Delo dispečerja v taksiju ima določene težave, vendar vam omogoča razviti številne veščine in sposobnosti, ki so lahko koristne v življenju.
