Social Media Marketing (SMM) je priljubljena smer razvoja poslovanja, ki temelji na promociji podjetja na socialnih omrežjih. Ljudje, ki to počnejo, se imenujejo upravitelji SMM. Vendar njihove odgovornosti pogosto zajemajo tudi druga področja.
Navodila
Korak 1
Ena glavnih nalog upravitelja SMM je promocija skupin in strani na družbenih omrežjih. Glede na določeno spletno mesto se strategija lahko razlikuje. Na javnih straneh VKontakte lahko na primer vodijo natečaje in spremljajo učinkovitost oglasov, na Twitterju pa se lahko dopisujejo s strankami in bralci.
2. korak
Mimogrede, povratne informacije so ena najpomembnejših funkcij teh zaposlenih. Glede na to, kako hitro in učinkovito se izvede, lahko potrošnik presodi o strokovnosti podjetja. Na primer, upravitelji SMB Sberbank odgovorijo v 5-10 minutah po pošiljanju sporočila.
3. korak
To je zelo pomembno tako za podjetje kot za potrošnike. Prvi prejmejo potrebne informacije od strank in najdejo načine za razvoj, drugi lahko dobijo podporo ali izrazijo svoje mnenje. Prej je bilo za pisanje mnenja treba poklicati ali napisati pisma (ta praksa še vedno obstaja v nekaterih medijih). Internet pa vam omogoča, da se obrnete na podjetje kadar koli primerno.
4. korak
Druga pomembna funkcija upravitelja SMM je odpravljanje težav. Če potrošnik odkrije kakršno koli napako ali neskladje, jo lahko prijavi na družbenih omrežjih. V tem primeru se lahko število kupcev bistveno zmanjša, ker ljudje bolj zaupajo pregledom znanih ljudi.
5. korak
Upravitelj SMM spremlja taka sporočila in vzpostavi stik z uporabnikom. Med dopisovanjem se najde rešitev problema in negativni pregled se odstrani ali dopolni. Težave praviloma upravitelj SMM ne reši sam. Preprosto vzpostavi povezavo med potrošnikom in zahtevano storitvijo.
6. korak
Tako se oblikuje podoba podjetja. Če uporabniki vidijo, da zaposleni v podjetju poskušajo odpraviti težave tudi takrat, ko to od njih ne zahtevajo, potem začnejo bolj zaupati. Ta strategija lahko bistveno izboljša odnose s strankami in služi kot odličen oglas.
7. korak
Poleg tega lahko naloga polnjenja računov, skupin in strani leži na ramenih upravitelja SMM. To so lahko le informativna sporočila ali nekatere pomembne informacije o podjetju. Treba je opozoriti, da to funkcijo pogosto izvaja upravitelj vsebin (oseba, odgovorna za polnjenje virov).
8. korak
Upravitelj SMM lahko tudi sledi trendom in predlaga projekte za njihovo uporabo. Na primer, pred kratkim smo gostili flash mob Ice Bucket Challenge, ki so se ga udeležili številni zvezdniki, politiki in športniki. Vodja lahko predlaga, da takšno palico prevzamejo njegovi nadrejeni in opozorijo na podjetje.
