Napačno je misliti, da je sposobnost komuniciranja in vpliva na druge odvisna samo od naravnega šarma in vljudnosti. Poslovna komunikacija je proces, ki se ga je treba naučiti.
Potrebno je
zanimanje za njihovo delo, želja po učenju in učenju novega, potrpežljivost, pozornost, poslušanje, pozitiven odnos, katere koli knjige o klasični psihologiji (na primer knjige Dale Carnegie), vodnik po poslovnem bontonu, zvezek in pisalo / baza podatkov, ruski slovar
Navodila
Korak 1
V odnosih vodja-stranka prihaja do izraza jasno izpolnjevanje zahtev slednjih. Plača denar in mora doseči želeni rezultat. Zato se morate najprej naučiti, kako popolnoma krmariti ne samo po storitvah ali izdelkih, ki jih ponuja vaš delodajalec, ampak tudi po tržnih razmerah. Če želite to narediti, redno preverjajte spletna mesta konkurentov, prebirajte analitiko, se udeležujte industrijskih dogodkov. Poskusite hitro razumeti organizacijo poslovnih procesov v vašem podjetju in se prepričajte, da ugotovite, na koga od kolegov se lahko obrnete s tem ali onim vprašanjem. Pomembno je vzpostaviti dobre odnose s sodelavci, ki vas lahko varujejo in vam pomagajo: situacije so drugačne! S temi nasveti boste zgradili samozavest in lahko svojo stranko navdušili kot strokovnjaka, ki mu lahko zaupate. To je osnova za uspešno komunikacijo.
2. korak
Enako pomembno je, da se naučimo razumeti, kaj želi stranka, da ga slišimo. Vaše zaupanje se ne bi smelo pretvoriti v samozavest. V nobenem primeru ne smete biti nepozorni in ne upoštevati tujih izkušenj, strahov, domnev. S stranko morate komunicirati glede na njene zahteve in okoliščine. Takoj zabeležite v zvezek ali v elektronsko bazo podatkov vse, kar vam naročnik pove, vse informacije o njem, njegove stike. Ne bodite leni, da postavite pojasnilna vprašanja. Če pokažete svoje iskreno zanimanje, boste za stranko ustvarili prijetno psihološko vzdušje. Ne pozabite tudi: človeka je zelo enostavno razjeziti tako, da ga znova vprašate ali zmedete dejstva o njem.
3. korak
Žal vaša strokovnost in zanimanje ne moreta zagotoviti odsotnosti konfliktov. Zato je tako pomembno, da se seznanite z znanstvenimi deli o psihologiji. To bo pomagalo prepoznati tiste, ki v resnici ne potrebujejo vaših storitev in izdelkov, vendar potrebujejo informacije ali škandal. In se lahko hitro in vljudno poslovite od njih. Morali bi se pripraviti na nemotivirane reakcije, naučiti se spoprijeti se s svojo agresijo in "pogasiti" tujo, se upirati manipulaciji in pravilno zagovarjati svoje stališče na podlagi dejstev.
4. korak
Ne bo škodovalo branju literature o poslovnem bontonu in dopisovanju, oborožite se z vodnikom za črkovanje in literarno urejanje, slovarjem naglasov. Vodja mora nenehno izboljševati svojo kulturno raven, spremljati pismenost pisanja in govora, izogibati se parazitskim besedam, dvoumnim izrazom in seveda kletvicam. Ne bo odveč, če se seznanite z gradivi o družbeno-kulturnih in spolnih značilnostih ljudi, da ne bi koga nenamerno užalili.
