Kljub vsem novostim v "zakonu o varstvu potrošnikov" storitve za stranke v številnih prodajalnah in še bolj na trgih še vedno niso na višini. Vendar je zaradi pravičnosti treba opozoriti, da včasih kupci sami izzovejo prodajalce na reakcije, ki niso združljive z njihovimi odgovornostmi. Kako pravilno servisirati kupca, da med strankama ne bo nesporazuma?
Navodila
Korak 1
Srečajte se in kupca spremljajte prijazno, pozorno in z vsem spoštovanjem. Nasmehnite se, ne delajte nenadnih ali provokativnih gibov, ne dvigujte glasu. Ohranite pozitiven notranji odnos, bodite pripravljeni pomagati v težki situaciji.
2. korak
Ne držite tujih zasebnih pogovorov s kolegi ali na mobilnem telefonu, ko ste za pultom. Jejte, pijte ali berite samo ob določenih urah na območjih zunaj trgovalnice. Med delom ne zapuščajte delovnega mesta.
3. korak
Navedite vse ustrezne informacije o artiklih, ki se prodajajo v drugih oddelkih. Če kupca zanimajo vprašanja o tem, kako trgovina deluje, izpolnite njeno radovednost ali vljudno prosite, naj se obrne na vodjo trgovine ali starejšega prodajalca. Vsi odgovori morajo biti pravilni in popolni.
4. korak
Če na pultu ali na zalogi trenutno ni ustreznega izdelka, kupcu ponudite enakovredno zamenjavo. S seboj imejte zvezek, v katerega vpišete vse želje glede razpoložljivosti tega ali onega izdelka za prodajo. Posredujte informacije vodji oddelka ali drugemu predstavniku uprave trgovine.
5. korak
Izdelek postavite samo v tistih urah, ko pride do upada aktivnosti kupcev. Prepričajte se, da vozički in škatle strankam ne ovirajo dostopa do vitrin in stojal z drugim blagom.
6. korak
Med delom vizualno nadzirajte ozemlje, ki ga strežete, da boste brez obotavljanja priskočili na pomoč kupcu.
7. korak
Spremljajte, katere ukrepe kupec izvede, ali si je za cilj povzročil materialno škodo v trgovini. A tudi če kupca sumite na nepoštenost, mu tega ne povejte, ampak o tem obvestite varnostno službo ali skrbnika dvorane, da bodo v zvezi z njim sprejeli ustrezne ukrepe.
8. korak
Če kupec dvomi v pravilnost izbire izdelka, mu nežno, nevsiljivo poskušajte pomagati tako, da ponudite enakovredno zamenjavo ali dodate zanimive informacije k opisu izdelka, predstavljenemu na ceniku ali okencu. Če želite to narediti, se morate nenehno zavedati vseh novih izdelkov trgovine in se spomniti ne le njihovih cen, temveč tudi njihovih kakovostnih značilnosti.
