Garancijsko obdobje igra pomembno vlogo pri varstvu potrošnikov. Njegov koncept je jasno opredeljen v zakonu, v praksi pa je z njim povezanih veliko vprašanj, na primer, kaj storiti, če sta prodajalec in proizvajalec za isti izdelek določila različna garancijska obdobja? Kaj naj storim, če se po izteku garancije ugotovi, da je izdelek v okvari?
Določitev garancijske dobe je pravica prodajalca ali proizvajalca blaga. Predpostavlja se, da bo izdelek v tem času pravilno deloval. Pravni pomen garancijskega obdobja je, da lahko potrošnik, če se v tem obdobju odkrijejo napake na blagu, zahteva popravilo, zamenjavo, vračilo ali znižanje cene blaga, poleg tega pa je treba tovrstnim zahtevkom ugoditi brez ugotovitve razlogov. za napake na blagu.
Pogosto prodajalci sami določijo garancijske roke in zavajajo kupce glede možnosti, da po izteku garancije zahtevajo popravilo ali vrnitev blaga z napako. Zakon o varstvu potrošnikov pa določa, da prodajalec določi svojo garancijsko dobo le, če je ni določil proizvajalec. Če ima izdelek garancijsko obdobje proizvajalca, lahko prodajalec določi garancijsko obdobje, ki je enako ali večje.
Koga potrošnik sam izbere, da predloži zahtevke, povezane z napakami blaga: proizvajalec ali prodajalec. V garancijskem roku proizvajalca lahko kupec proizvajalcu in prodajalcu predloži zahtevke za kakovost. Če je rok, ki ga je določil proizvajalec, potekel, je mogoče zahtevke nasloviti samo na prodajalca, ki želi določiti daljše garancijsko obdobje.
Garancijski rok začne teči od trenutka prenosa, dostave blaga kupcu in se nadaljuje od samega začetka po vrnitvi blaga s popravila. Če pa dneva prenosa blaga ni mogoče določiti, začne garancijsko obdobje šteti od datuma izdelave blaga.
Če je blago predano potrošniku, vendar ga zaradi napak ali potrebe po montaži itd. Ne more začeti uporabljati, se začetek garancijskega roka odloži, dokler takšne napake ne odpravijo.
Garancijski rok za sezonsko blago se izračuna na poseben način - začne teči z nastopom ustrezne sezone. Datumi začetka in konca letnega časa so različni v vseh sestavnih delih Rusije in so določeni z odloki lokalnih vlad. Zahteve potrošnikov glede napak na izdelku se lahko prijavijo še pred začetkom garancijskega obdobja, če so odkrite pred začetkom sezone.
Prodajalci, ki zlorabljajo svoj položaj, včasih ponudijo kupcem, da za plačilo kupijo dodatna potrdila o garancijskih storitvah, vključno s storitvami, ki so v bistvu njihova zakonska obveznost. Zato mora kupec natančno prebrati vsebino potrdila in, če njegovo obdobje sovpada z garancijskim obdobjem, takšnih storitev najverjetneje ni mogoče poklicati za dodatne.
Če prodajalec zavrne garancijske obveznosti zaradi nepravilnega izpolnjevanja garancijske kartice, krši pravice potrošnikov in se lahko kaznuje z administrativno odgovornostjo. Tudi izjava prodajalca, da v garancijskem roku opravlja le storitve za blago in ga ne sprejme nazaj ali zamenja, ni v skladu z zakonodajo.
Potek garancijskega roka potrošniku ne preprečuje zaščite njegovih pravic v primeru okvar blaga. Potrošnik pa bo moral pred prejemom dokazati, da je bil izdelek napačen.
