Če vam telefon ni všeč, ga lahko vrnete v trgovino. Prodajalci so bolj pripravljeni na posel, ko se kupec strinja, da ga bo zamenjal za nov model z doplačilom ali brez njega. Postopek vračila denarja poteka s pisno pritožbo na trgovino.
Zakon določa, da lahko kupec telefon, če mu ni bil všeč, vrne v dveh tednih, razen dneva nakupa. Glavni pogoj je, da je treba ohraniti njeno predstavitev in izvedbo.
Težave
Prodajalci pogosto zavrnejo zahteve za zamenjavo telefona ali vrnitev denarja, pri čemer navajajo dejstvo, da se predmet posla nanaša na tehnično zapleteno blago. Vendar pa so sodobni pametni telefoni uradno priznani kot prenosne oddajne postaje.
Če ste v dvomih, lahko prodajalcu pokažete seznam tehnično zapletenih izdelkov. Vsebuje "Telefoni in potrošniška elektronika". Vendar pa telefonski aparat pomeni bolj zapletene strukture. To potrjuje pismo Rospotrebnadzorja "O izmenjavi mobilnih telefonov". Pravi tudi, da je vračilo kupnine možno le, če trgovina nima modela, ki ustreza kupcu.
Kaj, če prodajalec noče vzeti telefona nazaj?
Najpogosteje velike trgovine ne gredo v konflikt s kupci, zato se je v njih lažje pogajati brez pravdnih postopkov. Če zavrnete, na ime upravitelja trgovine napišite zahtevek. Označuje:
- osebne in kontaktne podatke kupca;
- polno ime izdelka (vključno z modelom, izdelkom, barvo);
- oblikovane zahteve;
- vzrok;
- datum pritožbe in podpis.
K zahtevku je priporočljivo priložiti kopijo potrdila o prodaji. Trgovina mora na pritožbo odgovoriti v 10 dneh. V primeru zavrnitve se lahko obrnete na Rospotrebnadzor. Običajno se ta organ odloči v korist kupca. Če je odgovor negativen, ostaja vloga na sodišču. V tem primeru bo trgovina odgovorna za upravno odgovornost, vendar morate biti pripravljeni na dejstvo, da sodna birokracija običajno traja veliko časa.
Če je minilo več kot 14 dni
Po 15 dneh vračilo kupnine postane težje. V garancijskem roku lahko denar vrnete le, če je bila ugotovljena napaka, med popravilom v servisnem centru pa niso bili izpolnjeni določeni roki.
Pri zamenjavi ali vračilu denarja morate zagotoviti ne samo telefon, temveč tudi celoten komplet s komponentami naprave ter garancijski list. Vsa navodila, ušesne slušalke, slušalke morajo biti na svojem mestu. Zaradi pomanjkljivosti v konfiguraciji obstaja velika verjetnost zavrnitve.
