Naše življenje ne more biti brez kritik - še posebej, če so ljudje povezani s poslovnimi odnosi. Pri opravljanju delovnih nalog se ljudje pogosto zmotijo, vodja pa mora podrejenim podlagati, da se to ne ponovi. Pogosto po takem pogovoru ostane neprijeten priokus. Morda so bile kritike nepravilno izražene in ste nezadovoljni z vedenjem med pogovorom?
Človeška psiha je urejena tako, da vedno presodi s stališča svojih izkušenj. Če na primer enemu rečete, da mu ta barva ne ustreza, bo mirno vprašal, katera je zanj primernejša, druga pa bo smrtno užaljena in bo mislila, da ga imate za idiota. Prav tako lahko v delovnem procesu - kritična pripomba na nečiji naslov povzroči močan udarec po samozavesti podrejenega, kar lahko privede do nepredvidljivih posledic. Kako pravilno kritizirati?
Najprej se izogibajte javni kritiki. Če zaposlenega kritizirate pred sodelavci, ne bo razmišljal o tem, kaj ste mu povedali, temveč o tem, kaj si bodo ljudje mislili o njem. Čeprav bi bilo v tem času dobro razmišljati, kako popraviti situacijo. V tem primeru namen vašega pogovora ne bo dosežen in oseba se bo počutila ponižano.
Nikoli ne kritizirajte z povišanim glasom in pazite tudi na intonacijo. Pretirano čustvena kritika lahko človeka užali in od povedanega ne bo sprejel ničesar, saj bo tudi sam padel pod moč čustev. Bolje je, da mirno ponudite svojo pomoč, da se rešite iz te situacije. Hvaležen uslužbenec, ki pričakuje pretepanje zaradi tega, kar je storil, bo storil vse, kar je v njegovi moči, da popravi napako. Ali nisi to hotel?
Če želite, da podrejeni kritiko sprejema mirno, začnite pogovor s pohvalo. Recimo, da je v tem primeru, v tem projektu, v tem delu dobro opravil, in nato nadaljujte s posebnimi komentarji. Hkrati je bolje, da ne rečete: "Delo je dobro opravljeno, ampak …". Besedi "ampak" in "vendar" v trenutku prečrtata vse, kar je bilo prej povedano, in oseba je pozorna le na to, kar je bilo rečeno po. Bolje je uporabiti veznike, kot so "in", "čeprav", "a": "ampak tukaj ni bilo čisto prav." Govorite natančno: kaj vam ni bilo všeč in zakaj, brez splošnih fraz in nejasnih besed.
Vprašajte - morda je oseba že spoznala, kaj je storila narobe, in ve, kako to popraviti. V tem primeru boste prihranili veliko časa in živcev, saj se bo podrejeni kritiziral in predlagal način odprave napake. V vsakem primeru boste dobili konstruktiven dialog in ne obtoževalni monolog.
Taktna oseba v prepiru nikoli ne postane osebna. In še bolj - vodja, ki sprva stoji nad zaposlenim, ki ga kritizira. To ne bo več analiza napak, ampak žalitev. Seveda je to pomembno, če imate pritožbe glede določene naloge in ne glede tega, da človek nenehno zamuja v službo. Toda v tem primeru je bolje, da se posebej pogovorimo o zamudi, ne pa o tem, da je oseba neodgovorna itd.
Diplomatija pri "povzetku poročil" še ni nikogar ovirala. Samo pravi gospod lahko zaposlenega, ki pride v službo v zmečkani obleki in vrečkah pod očmi, vpraša, ali je doma vse v redu in ali je z zdravjem vse v redu. To je veliko boljše, kot če bi takoj zamerili, ker zamujate na sestanek. Morda ima oseba dober razlog za zamudo in celo ne povsem svežega videza.
Poskusite razumeti osebo. Če želi ugovarjati - mu dajte besedo, da pojasni, kaj se je zgodilo. Konec koncev je zaposleni v ta posel vložil veliko časa in truda, poskušal je narediti vse v redu. Seveda, če to ni razvpita lenoba, si vzemite prosti čas z dela.
Po kritičnih pripombah recite, da verjamete v potencial in strokovnost zaposlenega - to bo najboljše zdravilo za negativna čustva, ki so posledica neprijetnega pogovora. In osebi bo dala moč, da popravi napako.
Najpomembneje je, da si zapomnimo, da glavna naloga kritike ni, da človeka užali in mu »pokaže svoje mesto«, temveč mu pomaga, da vidi napake in jih čim prej popravi. Navsezadnje pregovor, da je napaka način pridobivanja neprecenljivih izkušenj, ni izgubil svoje pomembnosti.
