Konflikt na delovnem mestu je skoraj neizogiben. Izhajajo iz neusklajenih pričakovanj za različne vidike poteka dela. Konflikti se pogosto začnejo z manjšimi spori, ki nato prerastejo v akutno fazo. Reševanje konfliktov je najbolje narediti zgodaj.
Navodila
Korak 1
Med konfliktom si je treba najprej zapomniti, da ga je treba prej ali slej nekako rešiti. To razumevanje vam bo dalo priložnost, da situacijo pogledate od zunaj in vidite celotno sliko dogajanja. Če želite to narediti, morate ostati mirni, paziti na svoja čustva, se ne jeziti ali storiti ničesar, kar lahko stopnjuje konflikt. Namesto da bi poskušali pokazati, da je položaj druge strani konflikta napačen, pomislite, kaj lahko storite za rešitev trenutne situacije.
2. korak
Konflikta je nemogoče rešiti, če ne poslušate, kaj govori nasprotna stran. Če želite, da konfliktna situacija izgine, pozorno poslušajte, kaj vam govorijo, sicer bodo vaši odgovori popolnoma neutemeljeni, spor se bo nadaljeval in naraščal. Na vas je mogoče slišati veliko hudih besed. Ne pozabite, da so čustva in jeza nasprotnika poskus obrambe, morda se v tem trenutku svojega govora še ne zaveda v celoti. Vaša naloga je, da takšnih besed ne jemljete pretirano in poskušate natančno ugotoviti, kakšen je njegov položaj. Čez nekaj časa se bo oseba pomirila. Ko ne bo naletel na vaš odpor, bo začel govoriti v mirnem tempu, njegov položaj bo postajal vedno bolj jasen.
3. korak
Poskusite biti čim bolj taktični pri predstavitvi svojih argumentov. Vaših besed ne bi smeli jemati kot poskus odbijanja nasprotnika. Argumente navedite tako, da bo oseba pozorna nanje in ne na vaše čustveno stanje. Prav tako je mogoče s pomočjo razumnega dvoma o vašem položaju ohraniti nasprotnikovo koncentracijo na predmet spora. Dovolite možnost pravilnosti stališča nekoga drugega, recite, da se imata oba o čem pogovoriti, da bi rešila trenutno situacijo.
4. korak
Če ste v konfliktu z nekom v službi, nikoli ne skočite na to osebo. Morali bi se osredotočiti na predmet spora, ne na boj s človekom samim. Konfliktno situacijo zaznamuje močna čustvena intenzivnost. Za nekatere ljudi v tej situaciji je lažje napasti sogovornika kot poskusiti komunicirati z njim. Ne dovolite takšnega razvoja dogodkov.
5. korak
Zastavite prava vprašanja. Kadar je v konfliktu z delovnim kolegom ali stranko, mu ne postavljajte vprašanj, ki od njega zahtevajo razlago. Vprašanj na primer ne začnite z vprašanjem „zakaj“. Takšna vprašanja lahko razumemo kot zaslišanje. Oseba naj se odloči, kako vam bo sporočila svoje stališče. Zastavite vprašanja, ki zvenijo kot vabilo na pogovor. Na primer, vprašajte nasprotnika, kakšen je njegov položaj, kaj si misli o vaših besedah, kako vidi konfliktno situacijo itd.
6. korak
Bodite pripravljeni na kompromise. Reševanje konflikta ne pomeni vedno zmage ene od strani. Nekatera popuščanja z vaše strani lahko privedejo tudi do izida, ki bo koristil vsem.
