Kdaj? če dejanja banke ne temeljijo na zakonu in kršijo pravice posojilojemalcev, potem je najučinkovitejše sredstvo za zaščito njihovih pravic na začetku uporaba izvensodnega postopka.
Za to je treba najprej natančno preučiti dogovor za navedbo provizij za posojilo (za servisiranje, mesečna plačila itd.). Če provizije niso navedene niti v posojilni pogodbi niti v njenih prilogah, ima posojilojemalec pravico, da jih ne plača.
Drugič, če banka zahteva plačilo dodatnih provizij, poleg tistih, ki jih predvideva posojilna pogodba, se mora posojilojemalec pisno obrniti na banko s terjatvijo, v kateri je podrobno opisati celotno situacijo in navesti, da banka enostransko spremeni pogoje posojilne pogodbe z nerazumnim zaračunavanjem provizij za posojilo.
Posledično je posojilojemalec na podlagi čl. 12 Civilnega zakonika Ruske federacije obstaja pravica zahtevati povračilo zneska, plačanega kot provizije za posojilo, če so bila taka plačila izvedena. V tem primeru ima posojilojemalec pravico zahtevati, da se določeni znesek plačila izvede kot odplačilo posojila ali pa za zaščito svojih pravic uporabi drug način, vklj. zahtevajo spremembo pogojev posojanja - če te določbe posojilne pogodbe kršijo zakon. V prihodnosti bo mogoče, tudi na sodišču, zahtevati priznanje posojilne pogodbe kot neveljavne (v celoti ali delno).
Po pošiljanju terjatve na banko je treba počakati na odgovor na vloženo terjatev, če prispe v ustreznem roku (v skladu z dogovorom o obravnavi zahtevkovnega postopka za reševanje nastalih sporov in nesoglasij, če je predpisana ali na podlagi 22. člena zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov", v katerem je določeno desetdnevno obdobje).
Na koncu, v primeru? če se rešijo sporna vprašanja in nesoglasja, se izvensodni postopek za obravnavo spora zaključi. Če se stranki ne bosta medsebojno dogovorili, bo zadevni spor rešen samo na sodišču. In če niste prepričani v svoje sposobnosti, je priporočljivo, da se obrnete na pristojnega usposobljenega odvetnika, da ne bi naredili napak.
