Po nakupu izdelka veselje do nakupa pogosto nadomesti žalost: izdelek ste pripeljali domov in opazili napako ali vam stvar ni ustrezala velikosti. V nekaterih primerih lahko to težavo enostavno rešite tako, da blago vrnete nazaj v trgovino. Odnos med kupcem in prodajalcem ureja zakon o varstvu potrošnikov. Določene so bile vse zahteve za prodajo blaga in storitev ter pravice potrošnikov in sankcije za prodajalce.
Potrebno je
- - izjava o zamenjavi blaga ali odpovedi kupoprodajne pogodbe,
- - ček (če je ohranjen).
Navodila
Korak 1
Na voljo imate 14 dni, da vrnete dober izdelek, vendar to ne velja za kategorije, kot so gospodinjski aparati, osebno blago, zdravila, rastline, tekstil, pohištvo, gospodinjske kemikalije, avtomobili, knjige itd. Obstaja določen seznam tega blaga, ki ga odobri Uredba vlade Ruske federacije z dne 19. januarja 1998 št. 55.
2. korak
Za vrnitev blaga se obrnite na kraj, kjer ste opravili nakup, ne pozabite vzeti s seboj potnega lista in potrdila za blago. Če menjate ali vračate dober izdelek, je zaželeno, da je bila embalaža ohranjena (to ne velja za velike gospodinjske aparate) in tudi ne poškodovana (brez sledi uporabe, prask, razpok itd.). Pojasnite svojo zahtevo zaposlenemu v trgovini; to lahko storite ustno. V skladu z zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" lahko zahtevate zamenjavo blaga z drugim ali odpoved prodajne pogodbe in vračilo kupnine.
3. korak
Če blago z napako najdemo pozneje kot 14 dni po nakupu, ga ne morete preprosto zamenjati ali vrniti. V tem primeru boste morali strokovnjaka za prodajo opozoriti na napake, ugotovljene med delovanjem predmeta ali stvari, napake itd. Blago bo poslano na pregled, ki bo potrdil prisotnost tovarniške napake in morda pokazal, da je do okvare prišlo po vaši krivdi. Izdelek z napako lahko vrnete, tudi če ni originalne embalaže, potrdila ali sledi izkoriščanja.
4. korak
V primeru zavrnitve vračila ali zamenjave blaga v trgovino napišite pisni zahtevek, v katerem navedete vse podatke o nakupu, prisotnost napak in svoje zahteve. Pripravite dokument v dveh izvodih, na enem mora zaposleni v trgovini podpisati sprejem. Po zakonu je treba na pisno prošnjo odgovoriti v 10 dneh. V odgovornem pismu bo navedena odločitev uprave trgovine glede vaše zahteve.
5. korak
Če vam je trgovina pisno zavrnila zamenjavo (vračilo) blaga, lahko vložite zahtevek na sodišču.
