Vsi ljudje na svetu so potrošniki blaga in storitev. Toda pri nas kakovost blaga in storitev pušča veliko želenega. Tudi tuji državljani so se v trgovinah že večkrat srečali z nesramnostjo servisnega osebja ali nekakovostnimi izdelki. Da bi se uprli takšni nesramnosti, obstaja "Knjiga kritik in predlogov."
Prodajalci se še vedno bojijo organizacije, kot je Rospotrebnadzor. Kot vsaka uradna organizacija tudi ta zahteva dokazila. V tem primeru bo knjiga pritožb prišla prav. Potrošniki ga iz nekega razloga redko uporabljajo, saj se jim zdi neučinkovit pri reševanju njihovih težav. Vendar niso povsem pravilni. Ta knjiga pritožb je lahko učinkovita, če se pravilno uporablja.
Preden pustite pregled, se prepričajte, da izpolnjuje vse zakonske zahteve. Ta knjiga reklamacij je praviloma oštevilčena, prav tako vezana in ima pečat tesnilnega voska. Najprej je to storjeno tako, da prodajalec nima možnosti iztrgati ustrezne strani. Poleg tega mora biti podpis glave blizu pečata. Na samem začetku zvezka je navodilo. Njegova naloga je pomagati potrošniku, ki je knjigo prvič uporabil.
Kako uporabljati knjigo pritožb? To je uradni dokument, zato je seveda predmet registracije, če je pravilno sestavljen. Potrošnik lahko zahteva to knjigo v kateri koli organizaciji, ki nudi storitve ali blago. Tudi policija ima tak dokument, zato obstaja možnost, da ga uporabi.
V organizaciji mora biti knjiga na človeku najvidnejšem mestu. Hkrati ga morajo prodajalci zagotoviti takoj, na zahtevo. Ni vam treba predložiti dokumentov. Vpis naj bo povsem razumljiv in podrobnejši, vendar praviloma le bistvo. Več podrobnosti boste navedli, več možnosti bo, da boste ukrepali. Poleg tega vam mora po zakonu zagotoviti pisalno mizo in stol. Vodja organizacije je dolžan vaše zahtevke preučiti v roku 2 dni. Nato mora v naslednjih 5 dneh natančno razumeti bistvo same težave in sprejeti potrebne ukrepe za odpravo vseh kršitev.
Da bi ugotovili, ali so bili v vaši evidenci sprejeti kakršni koli ukrepi, morate le še enkrat obiskati podjetje in si ogledati knjigo. Kot ponavadi mora biti na zadnji strani istega lista, na katerem ste napisali predlog, opomba o ukrepih. Če zaradi nekega razloga traja še nekaj časa za ukrepanje v zvezi s pritožbo, potem naj bo opomba o tem na drugi strani lista. To obdobje ne sme biti daljše od petnajst dni.
Po zakonu, tudi če je knjiga pritožb registrirana, morate še vedno dobiti 2 lista papirja. Predloge ali zahtevke morajo navesti v dveh izvodih. Eden od njih bo ostal v trgovini. In drugi (s podpisom na prejemu pritožbe) vam mora ostati. V primeru zavrnitve pravice do pritožbe obstajata dva izhoda.
Prvi je poskus srečanja z vodstvenim osebjem podjetja in pojasnitev celotne situacije. Če vas ne želite poslušati, lahko varno vložite pisno pritožbo zaradi zavrnitve posredovanja ustrezne knjige. Nujno v 2 izvodih.
Kopijo pritožbe lahko pošljete teritorialnemu oddelku Rospotrebnadzorja. Hkrati morate svoje zahtevke preučiti in v enem mesecu ukrepati. Toda v takih primerih le redko pridejo do resnih ukrepov, ker so ljudje leni, da bi se preprosto borili za svoje pravice.
