Delo operaterja klicnega centra je precej težko. Čez dan se je treba veliko pogovarjati po telefonu, mirno prisluhniti pritožbam in trditvam klicateljev. In poskusite pomagati v vsakem primeru, ne glede na to, kako negativno je nasprotnik.
Operater klicnega centra - kakšna je odgovornost
Operaterji klicnih centrov imajo dve vrsti poslovanja - dohodni in odhodni klic. V skladu s tem lahko delovne naloge razdelimo v dve skupini. Pri sprejemanju dohodnih klicev mora operater klicnega centra:
Svetovalcu o vseh vprašanjih, ki vas zanimajo. Poiščite in predlagajte najboljše načine za reševanje nastalih težav;
- klicatelju zagotoviti popolne informacije o dejavnostih podjetja, njegovih storitvah in promocijah.
Oddajte naročilo (če podjetje prodaja blago ali opravlja storitve).
Delo s pritožbami (pritožbe in zahtevki kličočega). Težavo rešite sami ali klic posredujte ustreznemu oddelku.
V splošno podatkovno bazo vnesite informacije, pridobljene kot rezultat komunikacije s klicateljem.
Operater klicnega centra mora veliko sedeti, praktično nima možnosti, da bi zapustil mizo. To je treba upoštevati pri prijavi na delovno mesto za tiste, ki imajo težave s hrbtom in hrbtenico. Bolezen se lahko poslabša.
Pri odhodnih klicih mora operater klicnega centra:
- oblikovati bazo podatkov in jo napolniti z novimi telefoni z navedbo priimka, imena, zaimka osebe ali imen podjetij;
- pokličite že obstoječo bazo podatkov, da sporočite nove informacije o podjetju, njegovih promocijah, popustih, spremembah pogojev sodelovanja itd.;
- razpisati ankete o kakovosti storitev ali blaga, ki ga ponuja podjetje;
- oblikovanje odjemalske baze, če delo operaterja klicnega centra v podjetju vključuje funkcionalnost vodje oglaševanja;
- shranjevanje in organiziranje prejetih informacij v skupni bazi podatkov.
Operaterji klicnih centrov so nenehno potrebni v podjetjih, ki so dobavitelji celičnih komunikacij, v različnih omrežnih organizacijah, ki prodajajo kozmetiko, oblačila, izdelke za gospodinjstvo itd.
Operater klicnega centra - nasveti za delo
Operater klicnega centra potrebuje veliko potrpljenja. Da vas ne bo motil odgovor na ista vprašanja večkrat na dan, se boste morali abstrahirati od čustev. Ne pozabite, da je to samo delo. Strogo sledite opisom delovnih mest in skušajte klicatelju čim bolj pomagati. Hkrati se ne vznemirjajte zaradi ne preveč vljudnega odnosa nasprotnika. Vedno morate ostati mirni in se spomniti, da je to le delo, ki ga je treba dobro opraviti, vendar se vam ne sme obešati.
