Baza strank v številnih prodajnih in storitvenih podjetjih je dragocen vir. Podrobne informacije o strankah vam bodo omogočile analizo vašega dela, obveščanje kupcev o akcijah in posebnih ponudbah, spodbujanje ciljne skupine k ponovnim obiskom pri vas.
Potrebno
- - računalniški program;
- - diskontne kartice;
- - kuponi za popust.
Navodila
Korak 1
Razviti tehnično podlago za izgradnjo baze strank. Lahko je navadna datoteka Excel ali program na več ravneh, ustvarjen za vaše osebne potrebe. Glavna stvar je, da lahko shranite in analizirate vse potrebne podatke o strankah: ime, kontaktne podatke, zgodovino nakupov ali opravljenih storitev, odtenke storitev. Za udobje shranite bazo podatkov v tiskani obliki, v posebej strukturiranih mapah.
2. korak
Poskrbite, da bo stranka sama želela deliti podatke za vašo bazo podatkov. Najpogostejši način je izpolniti vprašalnik v zameno za diskontne kartice. Ta metoda vam omogoča beleženje zneska, ki ga je obiskovalec porabil, kot tudi pogostosti obiskov vašega podjetja. Postopek izpolnjevanja vprašalnika ne sme trajati več kot 1-2 minuti od obiskovalca, da ga ne bi spravljal v čakanje in živčnost. Ne zahtevajte preveč osebnih podatkov: ime, kraj bivanja in način stika so dovolj.
3. korak
Izkoristite obstoječe stranke, da privabite nove. Pogoji bi morali biti res zahtevni. Na primer, za vsakega prijatelja, ki ga napotite, član vaše baze strank prejme velik enkratni popust pri naslednjem naročilu ali nakupu.
4. korak
Dostop do baze strank od konkurentov ali podobnih podjetij je odličen način, da kupce zvabite na svojo stran. Če ne govorimo o tajnih gradivih ali nezakonitih metodah pridobivanja takšnih podatkov, je ta metoda popolnoma upravičena. Na primer, delali ste v trgovini z ženskimi oblačili, zdaj pa boste kmalu odprli kozmetični salon. Če je mogoče obdržati dostop do kontaktnih podatkov strank, jih lahko uporabite. Tako ne boste poškodovali svojega prejšnjega posla in dobili priložnost, da pridobite nove stranke. Poskusite si tudi izmenjati osnove s partnerji, če se vaši cilji ne prekrivajo. Če na primer prirejate otroške zabave, lahko kontaktne podatke strank vzajemno delite z vodstvom razvojnega centra za zgodnje otroštvo.
