Pri uporabi katere koli opreme, programske opreme ali internetnega vira se lahko pojavijo težave, za rešitev katerih se boste morali obrniti na službo za tehnično podporo. Za pravočasno pomoč je treba strokovnjakom poslati prošnjo s podrobno in natančno izjavo o nastali situaciji.
Potrebno
- -računalnik ali komunikator;
- - internetna povezava.
Navodila
Korak 1
Pazljivo preberite datoteke s pomočjo, zlasti razdelek Pogosta vprašanja (FAQ ali Pogosta vprašanja) in obiščite tudi uporabniški forum tega programa ali spletnega mesta, če obstaja. Povsem mogoče je, da je težava, s katero ste se srečali, tipična, načini njenega reševanja pa so že podrobno opisani. Tako lahko prihranite tako svoj čas (ni treba čakati na odgovor podporne službe) kot čas servisnega osebja (ni treba, da vstopajo v nepotrebno korespondenco). Če vam tam navedeni podatki niso pomagali, pošljite zahtevo.
2. korak
Za stik s podporo uporabite poseben obrazec za zahtevo. Izpolnite vsa polja tega obrazca natančno v skladu z navedenimi zahtevami. Če ni posebnega obrazca, pošljite pismo z običajnim e-poštnim sporočilom (lahko tudi ISQ ali Skype, če so navedeni takšni stiki). V naslovu (temi) pisma na kratko navedite bistvo problema. Na primer: »Ne morem vstopiti v osebni račun« ali »Program se je zrušil, ko je bil priključen dodaten modul«.
3. korak
V besedilu pisma navedite tehnične značilnosti uporabljene opreme. Za reševanje številnih težav z delovanjem internetnih aplikacij (na primer s prijavo v račun ali pošiljanjem sporočil na forumu) bo dovolj navesti podatke o uporabljenem operacijskem sistemu in brskalniku. V primeru težav z uporabo nameščenih programov in dodatne opreme opišite tudi značilnosti procesorja, grafične kartice, zvočne kartice, količino RAM-a, opis povezanih naprav (monitor, modem, tiskalnik itd.)
4. korak
Podrobno opišite svojo težavo. Če je mogoče, si zapomnite in podrobno navedite vsa dejanja, ki ste jih izvedli, preden je prišlo do težave (pojavilo se je sporočilo o napaki itd.), V kronološkem vrstnem redu po načelu: vaše dejanje je rezultat. Na primer: "Po kliku na gumb" Prijava "se prikaže pojavno okno s sporočilom o napaki 666. Večkratni poskusi ponovnega zagona računalnika in spreminjanja brskalnika Firefox v Opera niso odpravili težave …"
5. korak
Če je mogoče, ponazorite težavo, ki se je pojavila s posnetki zaslona (posnetki zaslona). Posnetke zaslona lahko posnamete s posebnimi programi (na voljo so v internetu) ali z običajno tipko Print Screen na tipkovnici računalnika. Po pritisku na to tipko bo slika, ki je trenutno prikazana na vašem monitorju, kopirana v odložišče.
6. korak
Zaženite program Paint iz standardnega paketa Windows (meni Start - Vsi programi - Pripomočki). Po zagonu programa pritisnite kombinacijo tipk Ctrl + V in shranite nastalo sliko tako, da v meniju izberete element »Shrani kot«. Vnesite poljubno ime in izberite obliko JPEG ali PNG.
7. korak
Prejeto datoteko priložite kot prilogo pismu ali jo označite na viru, ki vam omogoča ogled slik v javni domeni (na primer na radikalni fotografiji). V tem primeru ne pozabite v besedilo pisma vključiti povezave do strani s posnetkom zaslona.
8. korak
Po potrebi navedite svoje kontaktne podatke, polno ime ali registrirano uporabniško ime (vzdevek) in pošljite pismo.
