Za mnoge ljudi je delo v banki sinonim za materialno blaginjo in prestiž. Povezan je s formalnimi strogimi pravili oblačenja in preživljanjem časa za udobno pisarniško mizo ali z lepim pogovorom s potrošnikom o posojilih …
Zaposlenim v bankah ni treba znati tujih jezikov ali imeti diplome najboljše izobraževalne ustanove. Imeti morajo samo pravo motivacijo.
Poklicne lastnosti bančnega uslužbenca se določajo v fazah, v procesu dela. Najprej mora na kadrovsko službo, da tam izpolni vprašalnik in opravi razgovor z vodjo. Po tem testna organizacija s pomočjo računalniške tehnologije začne ocenjevati osebne lastnosti kandidata.
Kot rezultat tega preprostega postopka se dajo ustrezni zaključki: ali je ta oseba primerna za delo v tej bančni instituciji. Nato se prosilca preveri glede kazenske evidence. Hkrati se opravi preverjanje ne samo v zvezi z njim samim, temveč se preverijo vsi njegovi bližnji sorodniki.
Idealni bančni uslužbenec mora upoštevati ne samo interese rednih in notranjih strank, temveč tudi zunanje. Izvesti mora organizacijske postopke za skupno delo med banko in potrošnikom, da se doseže vzajemni dobiček. Tako mora biti ta zaposleni v obliki posrednika, ki lahko v imenu banke s strankami sklepa posle. Neprestano mora povečevati kazalnik strokovnosti. Imeti ambicije in dobro voljo in prevzeti pobudo. Biti mora konstruktiven, sistematičen in sposoben dobro delati v skupini.
Tak delavec mora imeti naslednje lastnosti: namenskost, brezkonfliktnost, družabnost. Imeti mora aktiven življenjski položaj, kar razkriva možnost doseganja želenih rezultatov. Učinkovitost, strokovne spretnosti, pobuda, zagovarjanje lastnega mnenja, sposobnost spopadanja v stresnih situacijah, sposobnost učenja in tudi uporaba novih informacij so prav tako zelo pomembne lastnosti bančnega uslužbenca.
