Anketa med strankami je pomembno raziskovalno orodje pri trženju in odnosih z javnostmi, zato morate k njej pristopati odgovorno. Obstajajo naslednje vrste intervjujev: ustni, pisni in fokusna skupina.
Potrebno
- - anketni delavci
- - načrt vprašanj
Navodila
Korak 1
Preden začnete z anketiranjem ljudi, se morate odločiti, s kom se boste pogovarjali. Če želite to narediti, določite ciljno skupino: spol, starost, finančni položaj - glede na te parametre lahko osebo vizualno ocenimo. Izvedite anketo na mestih, kjer bo najverjetneje obiskala vaša ciljna skupina.
2. korak
Ustno zaslišanje vključuje neposreden stik s kupcem. Tovrstna raziskava omogoča globlje razumevanje tega, kaj človek razmišlja, saj poleg besednega odziva daje neverbalne signale v obliki drže, obraznih izrazov, kretenj in intonacij, ki jih je nato mogoče razlagati.
3. korak
Ustni razgovori se pogosto vodijo po telefonu, zato se nekatere informacije izgubijo. Ustne ankete z osebno interakcijo lahko prodaja prodajalec sam, če je trgovina majhna in trenutno ni čakalnih vrst, vljudno prosi kupca, da odgovori na nekaj vprašanj. Toda najpogosteje ustne razgovore vodijo posebej najeti ljudje. Običajno ustni razgovori vključujejo ponavljajoče se branje vprašalnika, kar je neučinkovito. Najbolje je zastaviti le nekaj vprašanj, vendar pozorno spremljajte, kako anketiranec nanje odgovori.
4. korak
Glavna oblika pisne ankete je vprašalnik. Idealen vprašalnik se prilega enemu listu, ima uvod, ki razkriva njegove cilje in motivira človeka, da nanj odgovori, sestavljen je iz številnih preprostih vprašanj na to temo in majhnega potnega lista. Vprašalnik z zaprtimi vprašanji, torej vključno s pripravljenimi možnostmi odgovorov, je lažje izpolniti in analizirati. Toda vprašalnik z odprtimi vprašanji brez fiksnih odgovorov kupcu omogoča, da izrazi svoje resnične misli.
5. korak
Bolje je, da oseba pusti, da sam izpolni obrazec z vprašanji, in ne prebere vprašanj. Če pa vas kupec sam prosi za to, vam ga ni treba zavrniti. Vprašalnik je univerzalno anketno orodje - ne zahteva sodelovanja dopisnika. Če postavite obrazec za izpolnitev na spletno mesto ali ga ponudite kot prilogo k nakupu, se bo anketiranec sam odločil, ali ga bo izpolnil, in če bo, bo na vprašanja odgovoril bolj iskreno, saj bo nadzor.
6. korak
Fokusno skupino sestavlja razgovor s skupino prostovoljcev. Ti ljudje prvi preizkusijo nov izdelek, nato pa o njem razpravljajo pod vodstvom moderatorja. Vsak naj izrazi svoje mnenje, dialogi in dokazovanje različnih stališč niso prepovedani. Eno glavnih pravil fokusne skupine je, da se njeni udeleženci med seboj ne poznajo. Vloga moderatorja je, da potisne tiste, ki jim je nerodno, da v pogovoru izrazijo svoje mnenje, pa tudi, da prepreči morebitne konflikte med najbolj aktivnimi udeleženci.
7. korak
Za nadaljnjo analizo in interpretacijo rezultatov je vse, kar se zgodi, posneto na video. Fokusna skupina je dražja od ustne ankete ali vprašalnika, saj ne vključuje le stroškov izvedbe, temveč tudi stroške manjših daril za udeležence. Hkrati je to najučinkovitejša vrsta raziskovanja.
