Prodajni pomočnik ni zadnja številka v trgovini. Z njeno pomočjo se kupci lahko spopadejo z vprašanji, ki se pojavijo v procesu izbire in nakupa izdelka. Da bi bilo svetovalčevo delo plodno, morate ne samo vedeti vse o izdelku, temveč tudi pokazati prijaznost in zanimanje.
Navodila
Korak 1
Bodite prijazni in prijazni. Ko vidite, da obiskovalec vstopi v trgovino ali oddelek, v katerem delate, ga obvezno pozdravite. Izključite kakršen koli stik s sodelavci. Stranki to morda ne bo všeč in mislil bo, da je komunikacija z drugimi svetovalci pomembnejša za vas kot zanj. Na delovnem mestu ne jejte in ne žvečite žvečilnih gumijev. potencialni kupec se lahko pojavi vsak trenutek in vsaj nespodobno ga je pozdraviti s polnimi usti.
2. korak
Zastavite prava vprašanja. Po pozdravu vprašajte, kako lahko pomagate. Hkrati ne uporabljajte takšnega besedila: »Vam lahko kaj pomagam? Ali potrebujete mojo pomoč? " Oseba na podzavestni ravni si bo prizadevala odgovoriti z "ne", oblika vprašanja pa jo bo k temu le spodbudila.
3. korak
Ne bodite vsiljivi. Če se je oseba odzvala negativno ali je rekla, da ne potrebuje pomoči, je ne prisilite. Stopite na stran in počakajte. Morda vas bo med postopkom izbire obiskovalec poskušal najti s pogledom in tudi takrat se boste lahko posvetovali z njim. Prekomerna obsedenost odbija in ustvarja neprijeten vtis ne samo svetovalca, temveč tudi trgovine v celoti.
4. korak
Bodite zainteresirani, opustite brezbrižnost. Kupec čuti, ali želite z njim komunicirati ali ne. Če boste na vsa vprašanja odgovorili nepopolno ali nejevoljno, bo to zagotovo opazil. Zato poskusite biti prežeti s problemom sogovornika. Ugotovite, kaj natančno potrebuje, in povejte mi, katero blago bo v večji meri zadovoljilo njegove potrebe.
5. korak
Če ste prodajni pomočnik določene blagovne znamke, si v nobenem primeru ne dovolite negativnega izražanja o izdelkih konkurentov. To je neprofesionalno in krši etična pravila, ki obstajajo na področju oglaševanja.
