Eden najtežjih elementov trženjskih dejavnosti so sociološke raziskave, namenjene inicializaciji potrošnika in njegovih zahtev. Da bi bili rezultati te analize koristni, je treba na portretu potrošnika upoštevati vse nianse.
Potrebno je
- - obrazec za sociološko anketo
- - seznam zanimivih meril za portret potrošnika (za pripravo vprašanj)
Navodila
Korak 1
Razvijte anketni obrazec ali revidirajte prejšnjega. Še posebej bodite pozorni na osebne podatke, ki jih posreduje sogovornik. Tržnike najpogosteje zanimajo naslednje informacije: starostna kategorija, poklic, zaposlitev (zaposleni ali brezposelni) itd. Podatki o povprečnih mesečnih plačah in stopnji izobrazbe niso nič manj pomembni, vendar anketiranec tovrstnih podatkov lahko zavrne. Hkrati obrazca za anketo ne prenasičite z vsemi potrebnimi informacijami. To lahko utrudi potrošnika, ki bo, ko bo začel izpolnjevati list, utrujen od odgovorov na nešteto vprašanj, preprosto zavrnil sodelovanje v anketi.
2. korak
Vprašanja o izdelku ali storitvi, ki jih ponuja podjetje, oblikujte tako, da bodo jedrnati, hkrati pa anketirancev ne motijo. Najboljša možnost za vprašalnik je seznam vprašanj s pripravljenimi možnostmi odgovorov. Ne smejo zadevati le mnenja potrošnika o storitvi, kakovosti izdelka ali storitve in notranjosti prodajnega prostora ali delovne pisarne. Ta vprašanja lahko zadevajo same anketirance. Na primer: "Kako pogosto kupujete?", "Katere skupine blaga bi radi videli v naši trgovini?"
3. korak
Izvedite raziskavo potrošnikov z novo zasnovo raziskave. Če želite to narediti, morate izbrati odgovorno osebo, ki bo odgovorna za anketo. Njegova naloga je, da med zaposlenimi v podjetju izbere anketarje, najame usposobljene zaposlene ali se obrne na specializirane marketinške agencije, da najame usposobljeno osebje. Če se tržne raziskave izvajajo na ozemlju prodajnega območja, je učinkoviteje postaviti anketne točke na izhodu iz trgovine ali neposredno blizu blagajne. Tako bo potrošnik lahko sodeloval v anketi, ne da bi se oddaljil od nakupov. Najbolj natančni in pravočasni podatki bodo pridobljeni, če bo anketo izvedla posebej usposobljena skupina ljudi. Obstaja tudi nadomestna možnost, ko potrošnik po lastni presoji potrošniku predloži obrazec za anketo, ki ga sam izpolni.
4. korak
Povzemite rezultate ankete in predstavite njene rezultate v obliki diagrama, ki temelji na določenih podatkih ankete.
5. korak
Naročite mladim vodstvom, da opravijo anketo med zaposlenimi, ki sodelujejo s strankami in potrošniki. Vprašajte jih za informacije o tem, kdo najpogosteje uporablja določene storitve ali kupuje ta ali tisti izdelek. Takšna vprašanja je mogoče rešiti na dnevnih ali tedenskih informativnih sestankih in na delovnih sestankih. Na podlagi svojih rednih poročil bo vodstveno osebje lahko pripravilo portret potrošnikov po kategorijah blaga in storitev.
