V praksi je dokaj težko zamenjati blago brez napak ali vrniti za to vplačani denar, saj prodajalci, ki ne vidijo kršitev zakonodaje o varstvu potrošnikov, neradi izpolnjujejo zahteve kupca. Če pa poznate svoje pravice in spoštujete načela, je povsem mogoče zaščititi svoje interese brez nepotrebnih zamud.
Vsak kupec mora poznati svoje osnovne pravice po zakonu o varstvu potrošnikov. Tej vključujejo:
- pravica do kakovostnega izdelka;
- pravico do varnega izdelka in do informacij o pravilni uporabi, tako da ostane varen tako za potrošnika kot za druge;
- pravica do informacij v ruskem jeziku o proizvajalcu in načinu izdelave, številki licence itd. (poleg tega prodajalec za pridobitev takšnih informacij nima pravice poslati kupca na sedež ali na uradno spletno stran, podatki morajo biti na voljo na prodajnem mestu).
Kršitev teh pravic pomeni nastanek odgovornosti prodajalca v obliki potrebe po povrnitvi vseh izgub potrošnika. Torej, pod kakšnimi pogoji lahko potrošnik zamenja izdelek, o kakovosti katerega ni razloga za dvom?
Prvič, možnost takšne izmenjave obstaja le v zvezi z neživilskimi izdelki, ki jih na seznamu, odobrenem z Odlokom vlade Ruske federacije št. 55 z dne 19. januarja 1998, ni, to pomeni blago, kot so predmeti za osebno higieno., gospodinjskih kemikalij, pohištva, avtomobilov ni mogoče zamenjati., industrijskih strojev, računalnikov, klimatskih naprav itd. Zamenjati jih je mogoče le, če se v njih ugotovijo pomanjkljivosti.
Drugič, osnova za izmenjavo mora biti: neskladje med blagom in interesi potrošnika glede oblike, velikosti, sloga, barve, velikosti ali konfiguracije.
Tretjič, prodajalca lahko kontaktirate s prošnjo za zamenjavo izdelka le v dveh tednih od datuma nakupa, vključno z vikendi in prazniki.
Četrtič, za potrditev, da izdelek ni bil v uporabi, mora imeti tesnila, oznake, nalepke, izdelek ne sme biti poškodovan ali obarvan itd.
Petič, kupec mora biti sposoben potrditi plačilo blaga (z dokumentom ali pričevanjem).
Opozoriti je treba, da je potrošnik pri zaščiti svojih interesov omejen v primeru, ko mu ne ustreza kakovostni neživilski izdelek - od prodajalca lahko zahteva le zamenjavo za podoben izdelek. In le, če takega izdelka v času prijave za zamenjavo ni, lahko potrošnik denar vrne.
V primeru, da potrošnik izdelek vrne, mu mora prodajalec v treh dneh vrniti plačani znesek.
Kupec lahko po dogovoru med prodajno-prodajnimi pogodbami, vendar ni dolžan, namesto da povrne stroške, počakati na pojav podobnega izdelka pri prodajalcu.
Ne bo odveč sestaviti celotnega postopka zamenjave ali vračila blaga s takšnimi dokumenti, kot so: dejanje prenosa blaga prodajalcu, dejanje pomanjkanja blaga zahtevane velikosti (barva, slog itd.).), zahtevek za vračilo ali zamenjavo blaga.
Ti dokumenti so sestavljeni v kakršni koli obliki, v katerih so navedeni podatki o prodajalcu, kupcu, datumu prodaje in vračila blaga, datumu priprave itd.
