Vsak dan kupujemo hrano, uporabljamo komunikacijske storitve itd., Zato smo vsi potrošniki. Večina nas se sooča s težavami s slabo kakovostjo storitev ali samega blaga. Če konflikta ni mogoče rešiti na miren način, morate napisati pritožbo, naslovljeno na vodjo podjetja ponudnika storitev ali na nadzorni organ.
Potrebno
- - papir;
- - kemični svinčnik ali gel pero;
Navodila
Korak 1
Pritožbo lahko vložite in vložite na več načinov, in sicer vpišete pritožbo v knjigo pritožb ali predlogov ali ločeno izjavo na običajnem listu.
2. korak
Knjiga za evidentiranje želja in zahtevkov mora biti v vsakem podjetju, ki nudi storitve prebivalstvu. Najdete ga na vogalnem stojalu kupca. Če je ni, jo mora prodajalec ali zastopnik podjetja na zahtevo predložiti.
3. korak
Vanj zapišite datum pritožbe, bistvo zahtevka in navedite svoje kontaktne podatke. Po zakonu "O varstvu pravic potrošnikov" je uprava zavoda dolžna v 10 dneh poslati pisni odgovor na zahtevek na vaše ime. Mimogrede, če bi bili nesramni, ne bi bilo odveč, če bi navedli ime in priimek zaposlenega ali ga poskušali opisati.
4. korak
Če vam niso želeli pokazati knjige zahtevkov, lahko izjavo napišete na navaden bel list v dveh izvodih. Zaposleni v trgovini ali podjetju morajo navesti datum in čas sprejema dokumenta ter svoj podpis in priimek.
5. korak
Obstajajo regulativni organi, ki spremljajo kakovost in popolnost opravljenih storitev. Sem spadajo zvezna služba Rospotrebnadzorja, mestni odbori in komisije za nadzor na področju potrošniškega trga. Te vladne agencije nadzorujejo podjetja. In če je potrebno, lahko izrečejo upravno kazen, če kršijo vaše pravice.
6. korak
Prošnja zanje je napisana po ustaljenih pravilih: v zgornjem desnem kotu sta navedena priimek in ime vodje oddelka, napadi pa so vaši kontaktni podatki z naslovom in telefonsko številko. Nekaj centimetrov spodaj na novo vrstico napišete pritožbo z navedbo imena podjetja, ki je kršilo vaše pravice.
7. korak
Preverjanje zadevnega podjetja je treba izvesti v 30 dneh, nato pa vam bo poslan pisni odgovor z navedenimi sprejetimi ukrepi.
