Če ena od pogodbenih strank krši njene pogoje z neustreznim opravljanjem storitve ali prodajo blaga nizke kakovosti, lahko oškodovanec vloži tožbo zoper kršitelja in povrne nastalo škodo.
Kaj je zahtevek?
Reklamacija je izjava stranke o kršitvah pogodbenih pogojev v zvezi s kupljenim izdelkom ali opravljeno storitvijo. Papirni zahtevek je dober način za izboljšanje odnosa med prodajalcem in kupcem ali stranko in izvajalcem, ne da bi se obrnili na sodišče. Dobro napisana trditev igra pomembno vlogo. To je dobra metoda za razreševanje nastajajočih protislovij med pogodbenima strankama.
Priprava zahteve
1. Zahtevek je napisan na roko ali natisnjen v računalniku.
2. Težišče zahtevka. Pritožba se vloži ne pri določenem prodajalcu, ki je blago prodal, in ne pri določenem delavcu podjetja, ki je opravljal nekakovostno storitev - zagotavlja se pravni osebi ali samostojnemu podjetniku.
3. Od koga je pritožba. V zahtevku oškodovanec navede podatke o sebi: polno ime, kraj bivanja in telefonsko številko.
4. Naslov označuje ime besedila, ki je sestavljeno: zahtevek ali izjava.
5. Bistvo problema je navedeno neposredno v besedilu:
- naveden je datum in kraj nakupa blaga ali opravljanja storitve.
- zahtevek vsebuje natančne podatke o izdelku ali storitvi: ime, izdelek, parametri, model, serijska številka itd.
- označuje, ali obstaja garancijski rok za izdelek ali storitev ali ne.
- opis samega problema.
6. Jasna formulacija vaših zahtev. Oblikovani so čim natančneje in v skladu z veljavno zakonodajo Ruske federacije. To so lahko: vračilo kupnine, zahteva za odpravo pomanjkljivosti, nadomestilo izgub itd.
7. Na koncu pritožbe je navedeno, kaj nameravate storiti, če zahteve niso izpolnjene prostovoljno.
8. Datum in podpis.
9. Pritožba je napisana v dveh izvodih ali izdelana fotokopija.
10. Prvi izvod (izvirnik) prejme naslovnik, na drugi izvod (izvod) pa zaposleni naslovnika vpiše svoj podpis, polno ime, položaj in vhodno registracijsko številko.
11. Pisni zahtevi morajo biti priloženi:
- kopija potrdila o prodaji (gotovini);
- kopija garancijske kartice;
- kopije aktov, pogodb, potrdil in drugih dokumentov, ki so na voljo v zvezi z vašim zahtevkom.
12. Terjatev se izroči naslovniku.
Dobro napisan zahtevek lahko pomaga pri reševanju trenutne situacije in se izogne neprijetnim pravnim sporom.
