Predložitev pisnega zahtevka prodajalcu je najzanesljivejši način, da začnete reševati nastali spor. Prehod spora iz predobravnavne faze v sojenje je odvisen od pravilne formulacije potrošnikove uradne zahteve.
Pošiljanje pisnega zahtevka prodajalcu na eni strani izključuje možnost, da se prodajalec sklicuje na dejstvo, da ni bil obveščen o zahtevah kupca, na drugi strani pa je potrošnik povezan z besedilom njegove zahteve in ga v prihodnosti ni mogoče spremeniti brez soglasja prodajalca.
Za pravilno pripravo zahtevka bodite pozorni na naslednje točke. Prvič, njegov naslovnik mora biti jasno in pravilno naveden, pri čemer mora biti naveden status, ime in naslov. To je lahko prodajalec, proizvajalec, uvoznik itd. - odvisno od tega, kaj je povzročilo kupčevo reklamacijo in za kaj točno gre. Na primer, zamenjavo blaga neustrezne kakovosti je mogoče zahtevati le od prodajalca, s katerim je bila sklenjena kupoprodajna transakcija. Hkrati je pomembno razumeti, da zahteve ne veljajo za prodajalno, temveč za tistega, ki opravlja trgovino - LLC, CJSC, samostojni podjetnik itd. (To lahko vidimo na primer na potrdilo o izdelku v potrošniškem kotu) …
Če pa govorimo o verigi trgovin, ki deluje v imenu iste pravne osebe ali samostojnega podjetnika, lahko zahtevek pošljete v katero koli od teh trgovin.
Zahtevek lahko pošljete po pošti ali izročite. V prvem bo kupec imel dokazilo o svoji usmeritvi, v drugem pa je treba od zaposlenega v trgovini zahtevati, da se za njegov prejem podpiše z navedbo položaja in polnega imena.
Drugič, nujno je navesti podatke o kupcu (ime, naslov, telefonska številka).
Tretjič, v glavnem delu zahtevka so navedeni datum, kraj nakupa in značilnosti blaga, njegova oprema, garancijski rok itd. Navedene so tudi slabosti blaga. Če jih ni, morate navesti razloge, zakaj izdelek ni ustrezal kupcu.
Pri določanju zahtev se je najbolje sklicevati na čl. 18 ali čl. 25 zakona "O varstvu pravic potrošnikov" in navajajo eno od zahtev, določenih v teh členih. Terjatev mora biti podpisana in datirana ter lahko vključuje potrdila ali druge dokumente, povezane z nakupom.
